چهارشنبه 13 اسفند 1399
Menu

پرسش و پاسخ

بسمه تعالی

با سلام و احترام خدمت شهروندان گرامی

با توجه به اجرای طرح ترافیک سوالات و ابهاماتی بوجود آمده که طی تماس از طریق 137 داخلی 5، تیکت در سایت تهران من و یا ارسال ایمیل به my@tehran.ir آنها را مطرح کرده اید. بر این اساس و در جهت صرفه جویی در وقت ارزشمند شما مستند ذیل تقدیم می گردد.

آخرین بروزرسانی نیمه دوم بهمن ماهv11.1

1 - سایت تهران من به نشانی my.tehran.ir مشکل دارد ( اصطلاحاً بالا نمی آید)؟

امکان دارد مشکل بخاطر سرعت پایین اینترنت و یا بخاطر استفاده از فیلترشکن باشد. مسئله دیگری که محتمل بوده مرورگر سیستم شماست. توصیه ما به شما این است که برای راحتی کارتان حتماً از رایانه و مرورگر بروز chrome و mozilla استفاده نموده و در حین استفاده تاریخ و ساعت سیستم خود را تنظیم نمایید .

اگر به رایانه دسترسی ندارید و با تلفن همراه می خواهید وارد سامانه تهران من شوید از بروز بودن مرورگر آن اطمینان حاصل نمایید.

2 - هنگام مکالمه تلفنی با مرکز پاسخگویی طرح ترافیک (137 داخلی 5) تماس قطع می شود، دلیل آن چیست؟

ممکن است به دلیل ترافیک بسیار بالای تماس ها و یا اختلالات مخابراتی باشد لذا پیشنهاد می شود یا در زمان دیگری تماس بگیرید و یا از طریق ثبت تیکت در حساب شهروندی خود قسمت "پشتیبانی" سوال و یا مشکل خود را بیان فرمایید.

3 - برای دریافت راهنمایی در خصوص طرح ترافیک چه راه های ارتباطی وجود دارد؟

1 ) شماره تماس 137 داخلی 5

2 ) ثبت تیکت با ورود به حساب شهروندی در سایت تهران من در بخش پشتیبانی

3 ) ایمیل my@tehran.ir

4 - از شهرستان امکان تماس با 137 (پشتیبانی) نیست.از چه طریقی می توان ارتباط برقرار کرد؟

چنانچه از شهرستان ها قصد تماس با پشتیبانی سایت تهران من را دارید با شماره تلفن 84161207 تماس حاصل نمایید

5 - گزینه خروج در کدام قسمت سایت است؟

در حساب کاربری روی نام و نام خانوادگی خود کلیک نمایید و با استفاده از گزینه "خروج از حساب کاربری" یا در صفحه اصلی با استفاده از لوگوی off از صفحه حساب کاربری خود خارج شوید.

6 - محدودیت تردد شبانه در چه ساعاتی اجرا می شود؟

در حال حاضر در شهر تهران تردد شبانه خودرو‌های ازساعت ۲۱ الی ۴ بامداد، ممنوع است و در مورد متخلفین براساس تشخیص دوربین‌های پلیس، جریمه صادر و اعمال قانون صورت خواهد پذیرفت.

7 - پیامک تردد در ساعات ممنوع دریافت کردم،آیا جریمه ثبت شده است؟

در صورت تردد از ساعت 21 الی 4 بامداد برای متخلفین پیامک ارسال خواهد شد،این پیامک به جهت اطلاع رسانی می باشد و به معنای جریمه نیست.

تردد توسط دوربین ثبت و به پلیس راهنمایی رانندگی ارسال می گردد و توسط پلیس راهور جریمه صادر خواهد شد.

8 - در صورت اعتراض به پیامک یا جریمه چه اقدامی باید انجام شود؟

پیامک ارسال شده ارشادی می باشد و پلیس راهور جریمه های مربوطه را صادر می نماید.در صورت اعمال جریمه و اعتراض به آن می توانید به "اجراییات راهنمایی رانندگی پلیس راهور تهران" مراجعه نمایید.

9 - جهت اطلاع از تردد های بین شهری از چه مرجعی می توان اطلاعات کسب نمود؟

در این خصوص می توانید با پلیس راهور تماس گرفته و یا از طریق رسانه های ملی اطلاعات لازم را کسب نمایید .

10 - طرح ترافیک و طرح کنترل آلودگی هوا در چه ساعاتی اجرا می گردد؟

طرح ترافیک و طرح کنترل آلودگی هوا در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 08:30 الی 16 اجرا خواهد شد و یکبار خروج از محدوده های ترافیکی از ساعت 14:30 به بعد رایگان می باشد.ضمنا اعلام می گردد در روز پنجشنبه ها تنها محدوده کنترل آلودگی هوا از ساعت 8:30تا 13 اجرا می شود

11 - آیا ابعاد و مرزهای محدوده کنترل آلودگی هوا با محدوده زوج یا فرد سابق متفاوت است؟

خیر، ابعاد و مرزهای این محدوده همان ابعاد و مرزهای محدوده زوج یا فرد سابق است.

مرزهای این محدوده از شمال به بزرگراه همت (از تقاطع امام علی (ع) تا تقاطع شهید چمران) ،

از سمت جنوب به بزرگراه بعثت ( از تقاطع امام علی (ع) تا تقاطع شهید نواب)،

از سمت شرق به بزرگراه امام علی(ع) از تقاطع شهید همت تا تقاطع بعثت) و

از سمت غرب به بزرگراه شهید چمران ( از تقاطع شهید همت تا تقاطع بعثت) محدود می شود.

12 - آیا برای خروج از محدوده کنترل آلودگی هوا در صورتیکه روز پلاکم باشد باید عوارض پرداخت شود ؟

با توجه به اجرای طرح کنترل آلودگی هوا، زوج یا فرد بودن پلاک خودرو ملاک تردد نمی‌‌باشد. هر خودرو با پلاک تهران به شرط ثبت نام در سایت تهران من و افزودن خودرو در اکانت تهران من ، 20 روز در هر فصل مجاز به تردد رایگان در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا (زوج یا فرد سابق) می‌باشد. این مزیت برای خودروهای پلاک شهرستان تا 15 روز برای هر فصل برقرار می‌باشد.

چنانچه خروج از محدوده آلودگی هوا صورت گیرد ، از سهمیه فصلی کسر و چنانچه خروج از محدوده طرح ترافیک انجام گیرد .عوارض در نظر گرفته خواهد شد و از شارژ حساب شهروندی کسر خواهد شد.

نکته: تعداد روزهای مجاز تردد های رایگان فصلی قابل انتقال به فصل بعد نیست. در ضمن پلاک های تهران شامل پلاک هایی می شود که دو رقم سمت راست آن شامل 11-22-33-44-55-66-77-88-99-10-20-30 باشد.

13 - آیا برای تردد در روزهای پنجشنبه از سهمیه 20 روز تردد مجاز در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا، کسر می‌گردد ؟

بلی،پنجشنبه ها طرح آلودگی هوا از ساعت 08:30 الی 13:00 اجرا می شود و در صورت تردد از سهمیه تردد رایگان فصلی کسر خواهد شد.

14 - آیا با سهمیه 20 روز در هر فصل می توان وارد محدوده طرح ترافیک اصلی شد؟

خیر، سهمیه 20 روز تردد رایگان فقط جهت تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا می باشد و چنانچه قصد ورود به محدوده طرح ترافیک را دارید می بایست حساب شهروندی خود را به میزان کافی شارژ نمایید تا در زمان انجام محاسبات مبلغ تعرفه بصورت خودکار کسر گردد.

15 - آیا برای بهره مندی از امتیاز 20 روز در هر فصل برای ساکنین کنترل آلودگی هوا نیاز به انجام کار خاصی می باشد؟

فقط کافیست در تهران من ثبت نام و سپس در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" و گزینه "افزودن خودرو" اقدام به ثبت خودرو نمایید.

16 - آیا خروج از محدوده کنترل آلودگی هوا نیز باعث کسر از سهمیه 20 روز می شود؟

بلی، اصل بر تردد است لذا خروج نیز همانند ورود شامل این موضوع می شود.

17 - جهت اعتراض به پیامک ارسال شده مبنی بر تردد غیر مجاز در محدوده ترافیکی چه اقدامی می بایست انجام دهیم ؟

پس از ورود به حساب کاربری از منوی سمت راست گزینه پشتیبانی را انتخاب و اقدام به ثبت تیکت نمایید.

در نظر داشته باشید ارائه اطلاعات معبر و یا خودروی متخلف ( مخدوش کننده پلاک) فقط با نامه از دستگاه قضایی و یا نیروی انتظامی و پاسخ به آن نامه میسر می باشد.

18 - آیا برای استفاده از 20 روز تردد رایگان در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا نیاز به رزرو روز می‌باشد؟

خیر، پس ازتردد در محدوده کنترل آلودگی هوا پلاک شما توسط دوربین ها ثبت می گردد و در ابتدا از سهمیه فصلی شما به صورت سیستمی کسر خواهد شد . در قسمت "خانه" می توانید سهمیه تردد باقیمانده در فصل را مشاهده نمایید و همچنین در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" تعداد روزهای تردد مجاز فصلی مصرف شده قابل رویت می باشد.

19 - جهت تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا (زوج و فرد سابق) چه اقدامی باید انجام شود ؟

در هر فصل تا 20 روز برای دارندگان خودروی پلاک تهران و 15 روز برای پلاک شهرستان تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا رایگان می باشد . اما برای روزهای بیش از آن تعرفه به صورت نیم بها (نصف هزینه ورود به محدوده طرح ترافیک) محاسبه می‌شود . برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تعرفه ها می توانید به سایت تهران من ،عوارض محدوده های ترافیکی قسمت محاسبه عوارض مصوبه ویژه اپیدمی کووید 19 و یا آدرس لینک ذیل مراجعه نمایید .

"http://neweforms.tehran.ir/calculate-traffic-tehran-corona-1399"

20 -در صورت ورود به محدوده طرح ترافیک و عدم شارژ ،آیا جریمه لحاظ خواهد شد یا هنوز امکان شارژ وجود دارد؟

در صورت تردد در محدوده های ترافیکی در زمان انجام محاسبات در صورت عدم شارژ حساب شهروندی ضریب تخفیف لحاظ نخواهد شد .و مبلغ تعرفه با ضریب 1 محاسبه خواهد شد.

21 - خودروهایی که در هر دو محدوده ( طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا) تردد داشته باشند، تعرفه کدام طرح را باید بپردازند؟

در صورت تردد در هر دو محدوده تنها مبلغ تعرفه محدوده طرح ترافیک بر حسب ساعات تردد و معاینه فنی کسر منظور و از حساب شهروندی کسر خواهد شد.

22 - جهت استرداد وجه به حساب بانکی (از طریق شماره شبا )چه اقدامی می بایست صورت پذیرد؟

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید،سپس در صفحه اصلی روی نام کاربری حساب شهروندی خود در گوشه صفحه کلیک نمایید و در قسمت اطلاعات مالی شماره شبا بانکی خود را ثبت نمایید .(شماره شبا می بایست متعلق به صاحب حساب کاربری باشد).در مرحله بعد به قسمت "کیف پول شهروندی" رفته و با استفاده از گزینه "استرداد وجه" جهت استرداد مبلغ شارژ اضافی به حساب بانکی اقدام نمایید.

23 - حداکثر مبلغ استرداد وجه روزانه و ماهانه چه مبلغی می باشد ؟

در واریز وجه جهت شارژ کیف پول شهروندی دقت لازم را بعمل آورید، زیرا حداکثر مبلغ استرداد روزانه دو میلیون ریال و حداکثر مبلغ استرداد در ماه پنج میلیون ریال می باشد.به عبارت دیگر،در هر ماه شمسی فقط می توانید پنج میلیون ریال از حساب شهروندی به حساب بانکی خود مسترد نمایید.

24 - در هنگام استرداد وجه به شناسه شبای بانکی پیغام " تعداد مجاز تراکنش سامانه برای روز جاری به اتمام رسیده است " دریافت می شود،علت چیست ؟

سقف تراکنش جهت استرداد وجه روزانه برای همه شهروندان 50 تراکنش می باشد.چنانچه این پیغام را دریافت میکنید در روزهای آینده مجدد درخواست استرداد وجه خود را ثبت نمایید.

25 - مبلغ بدهی بابت چیست و چگونه پرداخت می شود؟

مبلغ بدهی بابت تردد در محدوده های ترافیکی ( طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا) و عدم موجودی کافی در حساب شهروندی در زمان انجام محاسبات می باشد که در این حالت مبلغ تعرفه بدون در نظر گرفتن ضریب تخفیف با ضریب یک محاسبه و اعمال می گردد. ضمن آنکه روزهای مشمول بدهی را می توانید در "فهرست تردد" خود مشاهده نمایید. برای پرداخت بدهی ابتدا باید حساب شهروندی را به میزان بدهی افزایش اعتبار داده سپس در قسمت "خودرو و طرح ترافیک" یا در صفحه اصلی "جزییات تردد" کلیک نموده و پرداخت بدهی را انجام دهید .همچنین در صفحه اصلی سایت تهران من می توانید از قسمت "استعلام بدهی طرح ترافیک و پارک حاشیه ای" اقدام به پرداخت کلی بدهی یا با انتخاب گزینه "جزییات" و انتخاب یک یا چند تاریخ از طریق درگاه بانکی پرداخت نمایید.

26 - نحوه شارژ حساب شهروندی به چه صورت می باشد؟

پس از وارد شدن به حساب کاربری خود،در ستون سمت راست از گزینه "کیف پول شهروندی" صفحه جدید را باز کرده و با استفاده از مبالغ پیش فرض یا وارد نمودن مبلغ دلخواه می توانید حساب شهروندی خود را شارژ نمایید.

27 - مبلغ تعرفه عوارض محدوده های ترافیکی سال 99 را از کجا می توان مشاهده نمود؟

جهت اطلاع از میزان تعرفه تردد در محدوده های ترافیکی به سایت تهران من ،عوارض محدوده های ترافیکی قسمت محاسبه عوارض مصوبه ویژه اپیدمی کووید 19 و یا آدرس لینک ذیل مراجعه نمایید.

http://neweforms.tehran.ir/calculate-traffic-tehran-corona-1399

28 - موجودی پلاک چیست و در کدام قسمت حساب کاربری می توان مشاهده نمود؟

چنانچه بدهی از طریق استعلام بدهی در سایت تهران من پرداخت شده باشد و به هر دلیلی از جمله اشتباه پلاک خوان و یا مخدوش بودن پلاک بدهی تردد اصلاح گردد، مبلغ بدهی به حساب میانی منتقل خواهد شد که در قسمت عوارض خودرو و طرح ترافیک قسمت "جزییات " موجودی پلاک قابل مشاهده می باشد.

لازم به ذکر است در صورت ترددهای بعدی مبلغ تعرفه تردد ابتدا از حساب میانی کسر شده و در صورت کافی نبودن اعتبار "موجودی پلاک" از حساب شهروندی مبلغ مزبور کسر خواهد شد.

29 - در هنگام شارژ حساب شهروندی در صورتیکه تراکنش ناموفق باشد و پول از حساب کسر شود چه کاری باید انجام داد؟

چنانچه بعد از 72 ساعت کاری مبلغ مذکور به حساب بانکی شما "عودت" داده نشد، لطفا اطلاعات زیر را به آدرس ایمیل my@tehran.ir ارسال نمایید.

کد ملی صاحب حساب بانکی/ شماره کارت عملیات پرداخت/ درگاه پرداخت بانک/ تاریخ پرداخت/ روش پرداخت/ شماره تیکت ثبت شده و گردش سه روزه از روز عملیات پرداخت. چنانچه قبل از آن اقدام به ثبت تیکت نموده اید شماره تیکت را در ایمیل ارسالی قید بفرمایید.

30 - از چه روش هایی امکان پرداخت عوارض سالیانه خودرو وجود دارد؟

1 - سایت تهران من

الف – با ورود به حساب کاربری می توانید از قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" در پایین صفحه با کلیک بروی "عوارض سالیانه" میزان مبلغ عوارض خودروی خود را استعلام و پس از شارژ حساب شهروندی به میزان کافی اقدام به پرداخت نمایید.(در صورتی که با پیغام تشکیل پرونده مواجه شدید، می بایست اقدام به تشکیل پرونده نمایید . مدارک خواسته شده را بارگذاری نمایید در این حالت سیستم پس از کسر مبلغ 40000 ریال از حساب شهروندی ،و بررسی مدارک و تایید آن مبلغ عوارض را جهت پرداخت نمایش خواهد داد. پس از آن می توانید اقدام به پرداخت نمایید .

ب – در صفحه اصلی سایت تهران من با استفاده از گزینه "استعلام بدهی طرح ترافیک،پارک حاشیه ای و عوارض سالیانه خودرو" با وارد نمودن پلاک ،مبلغ عوارض سالیانه نمایش داده شده و می توانید بصورت مستقیم با کارت بانکی پرداخت نمایید.

2 - اپلیکیشن تهران من

با ورود به اپلیکیشن و قسمت خودرو و طرح ترافیک گزینه "عوارض سالیانه" را انتخاب کنید.(جهت پرداخت می بایست حساب شهروندی از قبل به میزان کافی اعتبار داشته باشد).

31 - نحوه دریافت پرینت مفاصا حساب عوارض سالیانه خودرو به چه صورت است ؟

در سایت تهران من جهت دریافت پرینت مفاصا حساب خودرو علاوه بر پرداخت مبلغ عوارض سالیانه خودرو ، بدهی طرح ترافیک نیز می بایست پرداخت گردد و پس از آن اقدام به دریافت پرینت مفاصا حساب عوارض سالیانه نمایید .

در اپلیکیشن تهران من فعلا این امکان وجود ندارد و در بروزرسانی های بعدی این امکان فعال خواهد شد و به همین دلیل می توانید جهت دریافت پرینت مفاصا حساب به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایید.

32 - نحوه محاسبه عوارض سالیانه خودرو به چه صورت می باشد؟

مبلغ عوارض سالیانه خودرو 1.5 هزارم ارزش خودرو در هر سال می باشد.

33 - شرایط استفاده از تسهیلات محل سکونت به چه صورت است؟

در سال 98 و از ابتدای تابستان (تیرماه) این تسهیلات برای ساکنین محدوده کنترل آلودگی هوا (زوج و فرد سابق) فراهم شده است .

شهروندان ساکن در این محدوده همانند ساکنین محدوده طرح ترافیک می توانند تا قبل از ساعت 09:00 از محدوده خارج و بعد از ساعت 16:00 وارد محدوده محل سکونت خود شوند.

ساکنان محدوده طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا برای بهره بردن از این امتیاز، علاوه بر اینکه مانند سایر متقاضیان حقیقی، اطلاعات خود را در سامانه تهران من ثبت می کنند، باید کد نوسازی ملک را وارد نمایند.

برای این کار نیز باید روی اسم کاربری خود کلیک نموده و سپس در پایین صفحه در قسمت " شرایط ویژه برای طرح ترافیک " با انتخاب گزینه «ساکن محدوده طرح ترافیک / کنترل آلودگی هوا هستم» اقدام به ثبت اطلاعات ملکی نمایید.

پس از ثبت اطلاعات در سایت، با در دست داشتن سند مالکیت یا قرارداد اجاره‌ هولوگرام دار و همچنین فیشهای نوسازی و پسماند واحد مسکونی خود به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه تا مدارک سکونتی آنها بررسی و مورد تایید قرار گیرد.

تسهیلات برای اهالی داخل محدوده به ازای هر ملک یک خودرو می باشد.

پس از تایید توسط دفاتر روی اسم خود کلیک و در انتهای صفحه پس از انتخاب گزینه ساکن محدوده هستم امکان مشاهده تایید اطلاعات خود را دارید.

34 - ساکنین محدوده های طرح ترافیک و کنترل آلودگی هوا جهت بهره مندی از امتیاز سکنه ، چه عوارضی را می بایست پرداخت نمایند ؟

1) پرداخت عوارض نوسازی تا پایان سال 98

2 ) پرداخت عوارض سالیانه خودرو تا پایان سال 99

3 ) پرداخت بدهی طرح ترافیک

35 - آیا پرداخت عوارض نوسازی و پسماند برای مستاجرین، جهت بهره مندی ازامتیاز ساکنین محدوده نیز الزامیست؟

پرداخت عوارض نوسازی و پسماند ملک در زمان معرفی آن ملک جهت اعطای سهمیه اهالی داخل محدوده الزامیست. اینکه مالک آنرا بپردازد یا مستاجر ،توافقی بین هر دو آن ها می باشد.

36 - در صورتیکه به فیش عوارض نوسازی و پسماند جهت ثبت شماره بلوک، ملک و ردیف دسترسی نداریم چه باید کرد؟

اگر به فیش نوسازی و یا پسماند دسترسی ندارید می توانید با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک شهر و ارائه سند مالکیت و یا سند استیجاری ملک ، اطلاعات مزبور را دریافت نمایید.

37 - آیا امکان بهره مندی اعضای خانواده جهت امتیاز ساکنین طرح وجود دارد؟

صاحب ملک و صاحب حساب کاربری می بایست یکی باشد. اگر مستاجر هستید حساب کاربری باید به اسم خودتان باشد. خودرو میتواند به نام پدر/ مادر / فرزند و یا همسر مالک منزل باشد و با هر سند فقط یک خودرو میتواند از امتیاز بهره مند شود.

38 - اهالی داخل منازل سازمانی که در محدوده های ترافیکی واقع هستند و اسناد تفکیک ملک را ندارند باید چه اقدامی انجام دهند؟

ایشان با مراجعه به نماینده قانونی آن منازل سازمانی و درخواست مکاتبه واحد متبوع ایشان با معاونت حمل و نقل و شهرداری تهران را می نمایند. پس از این مکاتبه و استعلام رسمی، موضوع بررسی و تصمیم گیری خواهد شد.

39 - افراد واجد شرایط خاص (جانبازان، خبرنگاران و ...) مدارک خود را چه زمانی و چگونه ارائه دهند؟

این افراد ابتدا می بایست بصورت حقیقی ثبت نام نمایند و سپس به ارگان، نهاد، انجمن و یا اتحادیه خود مراجعه کنند . بعد از مراجعه و ارائه مدارک خود، تصمیم گیری بابت تخصیص سهمیه به عهده خود آن نهاد می باشد.

زمانی شما می توانید مطمئن شوید که شامل سهمیه هستید یا خیر که در سامانه تهران من، در قسمت « خودرو و طرح ترافیک » و «جزییات» در قسمت مشخصات خودرو شامل سهمیه درج شده باشد.

40 - خودرو های آژانسی از چه میزان تخفیف بهره مند خواهند شد؟

خودروهای آژانسی در صورت ثبت نام در تهران من و سپس قرار گرفتن در لیست خودروهای تحت پوشش شرکتهای مجاز در سایت taxi-agency.tehran.ir و همچنین تهیه سفر برگ از تخفیف 70درصدی بهره مند خواهند شد.

41 - نحوه ثبت نام بیماران خاص به چه صورت است؟

بیماران خاص لازم نیست در سایت مدارک پزشکی را بارگذاری نمایند . همان مدارک خودرو و شناسایی کافیست.جهت پیگیری سهمیه همچون سابق می بایست به ارگان خود مراجعه نمایید و پس از اخذ سهمیه لطفا از تایید آن در حساب کاربری خود اطمینان حاصل نمایید .لطفا دقت نمایید حساب کاربری می بایست بنام خود شخص بیمار باشد.

42 - در صورت مشاهده پیغام " VIN معتبر نمی باشد" به هنگام ثبت خودرو چه باید کرد؟

چنانچه خطای "وین نامعتبر است" دریافت نمودید،نشان دهنده این است که یک یا چند حرف یا عدد (vin) وین خودرو اشتباه ثایپ شده است و لطفا با دقت صحیح آن را ثبت نمایید.

(در وارد نمودن وین خودرو لطفا دقت نمایید عدد 0 و حرف انگلیسی o و همچنین عدد 1 را با حرف انگلیسی I یا L اشتباه تایپ ننمایید.)

43 - در هنگام ثبت خودرو پیغام "وین با پلاک همخوانی ندارد" دریافت میکنم.مشکل چیست؟

در این مورد می بایست به این نکته توجه داشته باشید که ثبت پلاک بعد از یک هفته از زمان تعویض پلاک (نصب پلاک) امکان پذیر است .

44 - در هنگام ثبت خودرو با پیغام "وین به نام شخص دیگری ثبت شده است" دریافت میکنم،مشکل چیست؟

وین خودرو شما در اکانت شخص دیگری ثبت شده است . در صورتی که خودرو را از شخص دیگری خریداری نمودید وبه مالک قبلی دسترسی دارید می بایست با ایشان تماس برقرار نمایید و از ایشان بخواهید خودرو شما را از اکانتشان حذف نمایند ، تا امکان ثبت خودرو برای شما فراهم گردد. در صورت عدم دسترسی به مالک قبلی می بایست به همراه برگه سبز یا کارت خودرو و همچنین کارت ملی مالک خودرو به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایید.

45 - چگونه می توان به اطلاعات تردد خودروی خود دسترسی پیدا کرد؟

در حال حاضر در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" و یا قسمت "خانه" با انتخاب گزینه "جزییات فهرست تردد" اطلاعات تردد اعم از تاریخ و ساعات تردد قابل رویت می باشد. در مورد تصاویر خودرو و معابر آن ، هنوز دستور العملی از معاونت حمل و نقل و ترافیک ابلاغ نشده است.

46 - چگونه می توان خودروی خود را حذف یا تغییر داد؟

اگر در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" خودرو با عنوان "شامل سهمیه" باشد جهت حذف یا تغییر خودرو می بایست به ارگان مربوطه خود مراجعه نمایید و چنانچه ساکن محدوده های ترافیکی هستید و در قسمت یاد شده خودرو با عنوان "تایید شده" ذکر شده باشد جهت حذف یا تغییر خودرو می بایست به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایید.

در غیر این صورت با مراجعه به حساب کاربری خود در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک" با کلیک بروی گزینه "جزییات" می توانید اقدام به حذف خودرو یا ثبت خودرو با پلاک دیگر نمایید.

47 - تایید خودروهای هیبریدی و برقی به چه نحوی است و چه میزان تخفیف لحاظ خواهد شد؟

شهروندان دارای خودروهای هیبریدی ،بعد از ثبت نام در سامانه تهران من و ثبت خودرو و تکمیل مدارک و بارگزاری آنها در سیستم می بایست با مدارک لازم به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند . لطفا دقت نمایید هر زمان عبارت هیبرید به رنگ سبز و در مقابل آن عبارت "تایید شده" ثبت شد می توانید از تایید بودن هیبرید خود مطمئن شوید.

پس از انجام مراحل ثبت و تایید، خودروهای هیبریدی شامل 90 درصد تخفیف خواهند بود.

48 - نحوه اخذ معاینه فنی برتر چگونه است؟

شیوه اخذ معاینه فنی برتر با عادی تفاوتی ندارد. شهروندان می توانند با مراجعه به مراکز معاینه فنی و انجام مراحل مربوطه نسبت به دریافت آن اقدام نمایند.

49 - خودرو های صفر تا چند سال دارای معاینه فنی "عادی" می باشند؟

خودروهای صفر بر حسب سال تولید تا 4 سال دارای معاینه فنی "عادی" هستند.

50 - شهروندان دارای خودروی وانت بار چطور میتوانند از سهمیه طرح ترافیک استفاده نمایند؟

شهروندان دارای وانت بار بعد از ثبت نام در سایت تهران من و ثبت خودرو، با همان نام کاربری و رمز عبور سایت تهران من وارد سایت بارانه می شوند و پس از صدور پروانه فعالیت می توانند اقدام به درخواست بابرگ نمایند تا در صورت تردد در محدوه های ترافیکی شامل تخفیف گردند.

51 - وانت بارهای پلاک شخصی و عمومی دارای چند درصد تخفیف می باشند؟

وانت بارها (عمومی و شخصی) جهت اعمال تخفیف ابتدا باید در سایت تهران من و سایت بارانه به نشانی (baraneh.tehran.ir) ثبت نام نمایند.پلاک های شخصی چنانچه در ازای هر روز تردد اقدام به حداقل یک باربرگ نمایند شامل 70درصد تخفیف و پلاک های عمومی در ازای هر روز تردد چنانچه اقدام به تهیه یک باربرگ نمایند شامل تخفیف کامل (100درصدی) خواهند شد.

همچنین کامیونت ها در سال 99 (بین 3.5 تا 6 تن) در صورت دریافت باربرگ حقیقی 50 درصد و باربرگ حقوقی 70درصد تخفیف دارند.

52 - آیا ثبت باربرگ الزامی است ؟

وانت بارها برای تخفیف مبلغ طرح ترافیک در محدوده های ترافیکی و همچنین دریافت مبلغ سهمیه سوخت خود می بایست اقدام به ثبت باربرگ نمایند.

53 - شرایط مورد نیاز (پیش نیاز) براي صدور باربرگ چیست؟
  • 1. ثبت نام در سایت بارانه
  • 2. اخذ پروانه فعالیت خودرو
  • 3. اخذ پروانه اشتغال راننده
  • 4. انتساب پروانه اشتغال( راننده) به پروانه فعالیت (خودرو)
54 - چگونه براي تردد با خودروي خود باربرگ صادر کنم؟

صدور باربرگ از یکی از روش هاي زیر امکان پذیر است:

شماره گیري کد دستوري (#2*3*137*) و وارد کردن اطلاعات باربرگ .

مراجعه به بخش "درخواست باربرگ" در حساب کاربري و تکمیل اطلاعات حمل بار .

55 - آیا می توانم با هر شماره تلفن همراهی اقدام به صدور باربرگ کنم؟

خیر. شماره تلفن همراه می بایست همان شماره اي باشد که در حساب کاربري سامانه بارانه ثبت شده است. هزینه صدور باربرگ نیز از شارژ آن حساب کسر می گردد.

56- هزینه صدور باربرگ چقدر است؟

بر اساس مصوبه شوراي اسلامی شهر تهران، هزینه صدور هر باربرگ 10000 ریال است .

57 - آیا پس از صدور باربرگ، امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد. لذا در ورود اطلاعات، دقت کافی داشته باشید.

58 - چگونه مطمئن شوم که باربرگ(هاي) من صادر شده است؟

در حساب کاربري خود، به قسمت باربرگ هاي صادر شده در مدیریت باربرگ مراجعه نمایید .در آنجا می توانید کلیه باربرگ هاي صادر شده خود را مشاهده نمایید.

59 - در زمان ثبت باربرگ خطای "موردی یافت نشد " دریافت می شود،مشکل چیست؟

به این معنی که این شماره موبایل در هیچ حساب کاربری در سایت تهران من اضافه نشده است .

جهت ثبت باربرگ حتما باید کد ملی صاحب خودرو ثبت گردد.همچنین چنانچه خودرو بنام شرکت یا سازمان (حقوقی) می باشد و از طریق ussd اقدام می شود باید شناسه مندرج بر روی برگ سبز خودرو با شناسه ملی شرکت حقوقی یکی باشد

60 - پیامک ثبت باربرگ برای چه شخصی ارسال می شود؟

در زمان اخذ باربرگ دو پیام به (مالک خودرو و شماره همراه درخواست کننده باربرگ ) ارسال می شود.بنابراین چنانچه صاحب خودرو و درخواست کننده باربرگ یک شماره همراه باشد،دو پیام نیز دریافت خواهد کرد.

61 - پروانه فعالیت خودرو چیست؟

مجوزي است که توسط سازمان حمل ونقل و ترافیک شهرداري، پس از تأیید کاربري خودرو متناسب با نوع حمل ونقل بار درون شهري و حومه و بر اساس ضوابط و مقررات موضوعه صادر می گردد. مجوز مذکور اجازه کار با خودرو معین جهت حمل ونقل بار مشخص می باشد و در کل شهرهاي کشور معتبر است.

62 - مدارك مورد نیاز براي صدور پروانه فعالیت چیست؟
  • تصویر سند مالکیت خودرو (برگ سبز خودرو)
  • تصویر کارت معاینه فنی خودرو (براي خودروهاي با عمر بالاي 5 سال)
63 - چگونه براي خودروي خود پروانه فعالیت صادر کنم؟
  • ورود به صفحه کاربري، مراجعه به بخش پروانه فعالیت و انتخاب گزینه صدور پروانه فعالیت
  • ورود اطلاعات «VIN و پلاك خودرو» – کلیک بر روي دکمه «دریافت از سیستم»
  • تکمیل اطلاعات خودرو، اطلاعات شخصی و حساب بانکی مالک و بارگذاري تصاویر برگ سبز و معاینه فنی خودرو – کلیک بر روي دکمه «ثبت و ذخیره»
64 - مدت اعتبار و هزینه صدور پروانه فعالیت چقدر است؟

بر اساس مصوبه شوراي اسلامی شهر تهران در سال 1399، اعتبار پروانه فعالیت یکساله بوده و هزینه صدور آن 100000 ریال و هزینه تمدید آن 80000 ریال است .

65 - آیا پس از صدور پروانه فعالیت، امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد. لذا در ورود اطلاعات، دقت کافی داشته باشید.

66 - چگونه مطمئن شوم که پروانه فعالیت خودرو(هاي) من صادر شده است؟

در حساب کاربري خود، به قسمت پروانه هاي صادر شده در بخش پروانه فعالیت مراجعه نمایید. اگر اطلاعات خوردو (هاي) شما در آن جا وجود داشت و شماره پروانه فعالیت در آن قسمت درج شده بود، پروانه فعالیت خودرو(هاي) شما صادر شده است.

67 - چگونه می توانم پروانه فعالیت صادر شده خود را مشاهده و چاپ کنم؟

در حساب کاربري خود، به قسمت پروانه هاي صادر شده در بخش پروانه فعالیت مراجعه نمایید. خودروي خود را انتخاب و از بالاي صفحه، گزینه چاپ پروانه را انتخاب کنید. در این صورت پروانه فعالیت خودروي شما قابل مشاهده و چاپ می باشد.

68 - آیا ثبت نام در سامانه بارانه به منزله صدور پروانه فعالیت است؟

خیر. مالک خودرو می بایست پس از ثبت نام و ورود به حساب کاربري خود در سامانه بارانه، با توجه به فرآیند صدور پروانه، اقدام به صدور پروانه فعالیت نماید.

69 - اگر سند مالکیت خودرو (برگ سبز) به نام شخص دیگري باشد و من وکالت تام آن خودرو را داشته باشم، آیا می توانم براي خودرو پروانه فعالیت صادر کنم؟

بله. شما می توانید جهت راهنمایی مراحل اخذ پروانه با شماره پشتیبانی 137 داخلی 5 تماس بگیرید. البته لازم به ذکر است که خودروي مذکور از کلیه تسهیلات ترددي که مربوط به نوع پلاك آن باشد، محروم است.

70 - آیا خودروي داراي پروانه فعالیتی که تعویض پلاك شود، مجددا نیاز به صدور پروانه فعالیت جدید دارد؟

بله. به دلیل اینکه نام مالک تغییر می کند و پروانه فعالیت به نام مالک خودرو صادر می شود، صدور پروانه فعالیت جدید لازم است.

71- پروانه اشتغال راننده چیست؟

مجوزي است که توسط سازمان حمل ونقل و ترافیک شهرداري، براي اشتغال به حمل ونقل بار توسط شخص حقیقی پس از تأیید مدارك مربوطه و بر اساس ضوابط و مقررات موضوعه صادر می گردد. مجوز مذکور اجازه کار با خودرو باري جهت حمل ونقل بار می باشد و در کل شهرهاي کشور معتبر است.

72 - مدارك مورد نیاز براي صدور پروانه اشتغال چیست؟
  • تصویر راننده
  • تصویر گواهینامه رانندگی
  • تصویر کارت سلامت راننده
  • تصویر گواهی عدم سوء پیشینه
73 - چگونه براي خودروي خود پروانه اشتغال صادر کنم؟
  • مراجعه به بخش "پروانه اشتغال" و سپس صدور پروانه اشتغال
  • تکمیل اطلاعات و بارگذاري تصاویر گواهینامه، عکس پرسنلی راننده، گواهی عدم سوء پیشینه و کارت سلامت - کلیک بر روي دکمه "ثبت و ذخیره"
  • مراجعه به بخش درخواست اشتغال بر خودرو و ورود پلاك خودرویی که راننده بر آن اشتغال دارد. (توجه: این درخواست نیاز به تأیید مالک خودرو از طریق اکانت وي دارد)
  • مراجعه به بخش پروانه اشتغال و سپس لیست پروانه هاي صادر شده.
  • انتخاب پروانه صادر شده - کلیک بر روي دکمه "چاپ پروانه" و چاپ آن.
74 - مدت اعتبار و هزینه صدور پروانه اشتغال چقدر است؟

بر اساس مصوبه شوراي اسلامی شهر تهران در سال 1399، اعتبار پروانه اشتغال یکساله بوده و هزینه صدور آن 100000 ریال و هزینه تمدید آن 80000 ریال است .

75 - آیا پس از صدور پروانه اشتغال، امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد. لذا در ورود اطلاعات، دقت کافی داشته باشید.

76 - چگونه مطمئن شوم که پروانه اشتغال من صادر شده است؟

در حساب کاربري خود، به قسمت پروانه هاي صادر شده در بخش پروانه اشتغال مراجعه نمایید. اگر اطلاعات شما در آن جا وجود داشت و شماره پروانه اشتغال در آن قسمت درج شده بود، پروانه اشتغال شما صادر شده است.

77 - چگونه می توانم پروانه اشتغال صادر شده خود را مشاهده و چاپ کنم؟

در حساب کاربري خود، به قسمت پروانه هاي صادر شده در بخش پروانه اشتغال مراجعه نمایید. پروانه خود را انتخاب و از بالاي صفحه، گزینه چاپ پروانه را انتخاب کنید. در این صورت پروانه اشتغال شما قابل مشاهده و چاپ می باشد.

78 - آیا ثبت نام در سامانه بارانه به منزله صدور پروانه اشتغال است؟

خیر. راننده خودرو می بایست پس از ثبت نام و ورود به حساب کاربري خود در سامانه بارانه، با توجه به فرآیند صدور پروانه، اقدام به صدور پروانه اشتغال نماید.

79 - کارت سلامت راننده را از چه محلی باید دریافت کنم؟

با مراجعه به یکی از مراکز تخصصی طب کار در سطح شهر می توانید، کارت سلامت خود را دریافت کنید.

80 - چگونه پروانه اشتغال خود را به پروانه فعالیت انتساب کنم؟

اگر مالک و راننده یک شخص باشد (یعنی پروانه هاي فعالیت و اشتغال در یک حساب کاربري مشخص صادر شده باشند)، پروانه اشتغال به صورت خودکار به پروانه فعالیت منتسب خواهد شد. براي اطمینان از انتساب می توانید به بخش مدیریت ناوگان حمل و نقل و سپس به بخش لیست خودروهاي انتساب شده مراجعه نموده و خودروهاي انتساب داده شده را مشاهده نمایید.

اگر مالک و راننده دو شخص متفاوت باشند (یعنی پروانه هاي فعالیت و اشتغال در دو حساب کاربري متفاوت صادر شده باشند)، انتساب راننده به خودرو از یکی از 2 روش زیر امکان پذیر است:

1. ثبت درخواست اشتغال بر خودروي مورد نظر توسط راننده راننده می تواند در بخش پروانه اشتغال، درخواست اشتغال بر روي خودروي مورد نظر را ثبت نماید. در این حالت نیاز است که مالک خودروي مورد نظر از طریق حساب کاربري خود (مدیریت ناوگان حمل و نقل و سپس انتخاب لیست درخواست هاي اشتغال بر خودرو)، درخواست راننده را تأیید نماید.

2. انتساب راننده به ناوگان توسط مالک خودرو مالک خودرو می تواند از بخش مدیریت ناوگان حمل و نقل و انتخاب گزینه انتساب راننده به ناوگان ،راننده داراي پروانه اشتغال را به خودروي (داراي پروانه فعالیت) خود منتسب نماید.

81 - براي بهره مندي از سهمیه اعتبار سوخت چه کارهایی باید انجام دهم؟
  • صدور پروانه فعالیت خودرو
  • صدور پروانه اشتغال راننده
  • انتساب پروانه اشتغال به پروانه فعالیت
  • صدور باربرگ به ازاي هر حمل بار
82 - تخصیص سوخت به چه صورت انجام می گیرد؟

اعتبار سوخت شما به صورت ماهانه به کارت بانکی شما به صورت اعتباري تخصیص می یابد که امکان استفاده از آن فقط در جایگاه هاي سوخت می باشد.

83 - چگونه می توانم از میزان سوخت تخصیص یافته مطلع شوم؟

مراجعه به سایت سماس به نشانی اینترنتی samas.moi.ir و سپس ورود به سامانه

85 - سایت سماس را چک کردم و اعتبار سوخت واریز نشده بود؟

تماس با پشتیبانی سایت بارانه به شماره 137 داخلی 5

86 - می خواهم از طرح ترافیک سال 1399 استفاده کنم، چکار باید انجام دهم؟

ابتدا باید در سایت تهران من ثبت نام نمایید. بعد از ثبت نام وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت "عوارض خودرو و طرح ترافیک " روی گزینه افزودن کلیک نموده و خودروی خود را ثبت نمایید.توجه داشته باشید برای ثبت خودرو از تاریخ درج پلاک به روی خودرو می بایست 72 ساعت گذشته باشد.

پس از ثبت خودرو چنانچه قصد ورود به محدوده طرح ترافیک را دارید.ابتدا حساب شهروندی خود را به مبلغ 504000 ریال شارژ نمایید.(دقت داشته باشید در صورت عدم شارژ در زمان انجام محاسبات مبلغ تعرفه با ضریب یک محاسبه خواهد شد).جهت تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا نیز ابتدا از سهمیه مجاز فصلی شما کسر خواهد شد و در صورت اتمام سهمیه همانند طرح ترافیک جهت تردد در آن محدوده می بایست حساب شهروندی خود را به میزان لازم شارژ نمایید .

87 - آیا کسانی که در سال قبل در سایت تهران من ثبت نام کرده اند . نیاز به ثبت نام مجدد در سامانه را دارند؟

خیر. اما به افزوده شدن خودرو در حساب شهروندی و یا بروز رسانی اطلاعات آن توجه داشته باشند.

88-در حین بارگذاری اسناد و تصاویر با مشکل مواجه می شوم ، چه کار باید کرد ؟

احتمالا حجم فایل بسیار زیاد و یا نوع فایل اشتباه است. حجم فایل باید کمتر از 200 کیلوبایت و نوع ( فرمت ) آن jpg باشد.

89 - پیامک تایید حساب کاربری به موبایل من ارسال نمی شود؟

در صفحه ثبت نام بعد از تکمیل اطلاعات شخصی و رفتن به مرحله بعد، در همان لحظه باید پیامک تایید برای شما ارسال شود. مسائلی که باعث نرسیدن پیامک به دست شما می شود به صورت زیر است:

1)ممکن است پیامک های تبلیغاتی را روی گوشی خود مسدود کرده باشید .

2) با اختلال سیستمی مواجه باشیم.

3)ممکن است رمز عبور انتخابی شما از پیچیدگی لازم برخوردار نباشد .

90 - هنگام تعریف نام کاربری و رمز عبور پیغام خطا ظاهر می شود،علت چیست؟

نام کاربری باید یکتا و منحصر به فرد باشد لذا زمانی که پیغام "نام کاربری قابل تخصیص نیست" داده می شود نام کاربری خود را تغییر دهید.

لازم به توضیح است رمز عبور نیز باید حداقل از 8 کارکتر و بهتر است ترکیبی از حرف و رقم و کاراکترهای ویژه همچون (/*- و...) باشد.

91 - در بخش ثبت نام حقوقی، شناسه ملی وارد می شود و در پایان ثبت نام پیغام خطای «شناسه ملی معتبر نمی باشد» ظاهر می شود،علت چیست؟

شناسه ملی در سامانه ثبت اسناد موجود نیست، لطفا از صحت شناسه ملی وارد شده مطمئن شوید.در صورت عدم رفع اشکال، اطلاعات مربوطه را از طریق ایمیل به آدرس my@tehran.ir ارسال نمایید.

92 - بعد ثبت نام در سامانه تهران من و ارسال مدارک تکلیف شهروندان به چه صورت است؟

شهروندان عادی که مشمول سهمیه نمی شوند فقط ثبت نام و افزودن خودرو کافی است.اما شهروندانی که قرار است از سهمیه ها (نهادها،شرکت ها و ... ) استفاده نمایند می بایست به ارگان مربوطه خود مراجعه نمایند.ساکنین محدوده طرح ترافیک و آلودگی هوا پس از ثبت نام و ثبت خودرو و ثبت اطلاعات ملکی می بایست جهت تایید با مدارک لازم به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند.

93 - درصورت فراموش کردن رمز عبور و نام کاربری چه باید کرد؟

در صفحه اصلی سایت تهران من در بالای صفحه گزینه "بازیابی رمز عبور" را انتخاب کرده "نام کاربری ،کد یا شناسه ملی "خود را وارد نمایید . سپس کد تایید ارسال شده به شماره همراه ثبت شده در حساب کاربری را وارد نمایید. . در صورتی که نام کاربری خود را نیز فراموش کرده اید با استفاده از "بازیابی رمز عبور" نام کاربری همراه باکد فعالسازی پیامک خواهد شد.

94 - آیا راه دیگری جز استفاده از سایت تهران من برای شارژ حساب شهروندی وجود دارد؟

می توانید با همان شماره موبایل ثبت شده در سامانه تهران من از کد دستوری (USSD) با شماره #6 *137* و همچنین اپلیکیشن "تهران من" اقدام به شارژ حساب شهروندی نمایید.

95 - در حسابهای شهروندی از نوع حقوقی روال جاری برای ویرایش اطلاعات (اعم از تغییر شماره همراه، ایمیل و رمز عبور ) چیست؟

با معرفی نامه تایید شده از دفترخانه اسناد رسمی (جهت انجام عملیات موردنظر) و کارت ملی متقاضی به نشانی : خیابان مطهری – خیابان یوسفیان – کوچه نسترن – ساختمان تهران هوشمند (پلاک سه) – پیشخوان تهران من مراجعه نمایید.

96 - آیا امکان تغییر نام کاربری و یا حذف حساب کاربری وجود دارد؟

خیر ، امکان تغییرنام کاربری و یا حذف حساب کاربری وجود ندارد .اما امکان تغییر رمز عبور در سامانه میسر است.

97 - چگونه میتوانم شماره موبایل/ ایمیل خود را در سایت تغییر دهیم؟

پس از ورود به حساب کاربری روی اسم کاربری خود کلیک نمایید و سپس در قسمت "تنظیمات اطلاع رسانی" ابتدا موبایل یا ایمیل جدید را ثبت و فعال نمایید و سپس اقدام به حذف یا غیر فعالسازی موبایل و ایمیل قبلی نمایید.

98 - آیا امکان استفاده از یک شماره موبایل در بیش از یک حساب کاربری وجود دارد؟

خیر- هر شماره موبایل فقط امکان ثبت در یک حساب کاربری را دارد.

99 - در هنگام ثبت کد پستی خطا وجود دارد؟

دقت داشته باشید کد پستی باید به حروف لاتین تایپ شود (این آیتم اجباری نیست).

100 - چرا بابت پارک در خیابان باید هزینه پرداخت شود؟

هیئت وزیران در جلسه ای به پیشنهاد شورای عالی هماهنگی ترافیک شهرهای کشور با همکاری شورای عالی استان‌ها و به استناد اصل یکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و تبصره (۱) ماده (۱۵) قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی -مصوب ۱۳۸۹- آیین‌نامه اجرایی تبصره (۱) ماده (۱۵) قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی را تصویب کرد.

در این آیین نامه توقف وسایل نقلیه در محدوده زمانی ۷ تا ۲۱ در محل‌های تعیین شده برای پارک حاشیه‌ای در نیم ساعت اول رایگان خواهد بود. دریافت حق توقف در معابر یادشده برای مازاد بر نیم ساعت، با احتساب نیم ساعت اول محاسبه و دریافت می‌شود. که بر اساس این تبصره دریافت حق توقف در معابر مورد نظر بر حسب بازه‌های زمانی یک ساعت به طور پلکانی اخذ می‌شود

101 - هدف از اجرای پارک حاشیه ای چیست؟

هداف از راه اندازی سامانه هوشمند مدیریت الکترونیک پارک حاشیه ای شهر تهران ، شامل چهار بخش اصلی زیر می باشد :

1. توزیع عادلانه فضای پارک حاشیه ای و اصلاح الگوی توقف در معابر، توقف طولانی مدت خودرو ها در معابر پر تردد، امکان توقف های کوتاه برای انجام امور روزمره را از دیگر شروندان سلب می نماید.

2. ساماندهی پارک حاشیه ای و کاهش زمان سفر و مصرف سوخت و بی نظمی در معابر (شهروندان در معابر پر تردد، زمان و سوخت قابل توجهی را در طی مسیرهای اضافه برای پیدا کردن جای پارک مصرف می کنند.)

3. استفاده از فناوری های مکانیزه در فرآیند مدیریت پارک حاشیه ای (دریافت وجه نقد از شهروندان، ارائه رسید دست نویس، عدم رعایت تعرفه ها و دریافت مبالغ اضافه و عدم رعایت رایگان بودن توقف کمتر از نیم ساعت توسط پارکبان ها موجب نارضایتی شهروندان بوده است.)

102 - آیا می توان برای پرداخت هزینه پارک حاشیه ای از پارکومتر استفاده کرد؟

پارکومترها در منطقه 2 شهرداری تهران که طرح کنترل مکانیزه پارک حاشیه ای در آن به طور آزمایشی اجرا می شود جمع آوری شده اند. بنابراین در این محدوده، تنها روش پرداخت هزینه پارک خودرو ثبت نام در سامانه تهران من، ثبت پلاک خودرو وشارژ اعتبار حساب است. اما در سایر مناطق تهران کماکان می توانید از پارکومترها استفاده نمائید.

103 - طرح پارک حاشیه ای در چه مناطق و معابری اجرا می گردد؟

این طرح فعلا در منطقه 2 شهر تهران راه اندازی شده است و به زودی به کل تهران تعمیم می یابد.

تصویر زیر معابری که شامل طرح پارک حاشیه ای می باشند را نشان می دهد.

104 - پارک خودرو در حاشیه خیابان چگونه شناسایی می شود؟

شهروندان در سامانه "تهران من" و از منوی سمت راست با انتخاب گزینه پارک حاشیه ای می توانند نسبت به اعلام مکان و مدت زمان توقف خودرو خود اقدام نمایند. در این صورت هزینه پارک خودرو نیز بر همین اساس محاسبه و به حساب پلاک خودرو منظور خواهد شد. در غیر این صورت با استفاده از خودروهای دارای دوربین پلاک خوان و یا توسط مامورین کنترل و نظارت مستقر در معابر، تصویر پلاک خودرو و موقعیت جغرافیایی آن ثبت و هزینه پارک به طور خودکار توسط سامانه محاسبه خواهد شد.

105 - چگونه می توان مکان و مدت زمان پارک خودرو را اعلام کرد؟

ابتدا به حساب کاربری خود در سامانه تهران من وارد شوید. سپس از منوی سمت راست، گزینه "پارک خودرو" را انتخاب نمائید.توجه داشته باشید در صورت اعلام پارک خودرو (خوداظهاری) هزینه کسر خواهد شد و امکان لغو یا استرداد وجه مبلغ کسر شده وجود ندارد.

107 - در صورت عدم پرداخت هزینه پارک خودرو چه اتفاقی می افتد؟

در صورت ثبت نام در سامانه تهران من و ثبت پلاک خودرو چنانچه حساب شهروندی دارای اعتبار کافی نباشد،مبلغ تعرفه به عنوان بدهی لحاظ خواهد شد و لازم است در اسرع وقت نسبت به شارژ حساب و پرداخت بدهی اقدام نمایید.

چنانچه پلاک خودرو در سامانه تهران من ثبت نشده باشد با کد تخلف 2143 مشمول جریمه راهنمایی و رانندگی خواهید شد.

108 - نحوه پرداخت بدهی هزینه پارک خودرو به چه صورت است؟

در صورت ثبت نام و ثبت پلاک خودرو می بایست ابتدا حساب شهروندی خود را شارژ نموده و سپس از قسمت "پارک خودرو" و "فهرست تراکنش ها و بدهی ها" اقدام به پرداخت بدهی نمایید.

109 - آیا به سابقه پارک ها و تراکنش های مربوط به آن دسترسی داریم؟

بله، شما در سامانه تهران من و پس از ورود به حساب کاربری خود، به همه اطلاعات پارک ها و هزینه های پرداخت شده و یا منظور شده به حساب پلاک خود دسترسی دارید.

110 - آیا می توان مبلغ بیشتری را جهت استفاده بعدی پرداخت کرد؟

بله،در صورت تمایل می توانید حساب شهروندی خود را به میزان دلخواه شارژ نمایید تا در صورت پارک در معابر "طرح پارک حاشیه ای " مبلغ تعرفه بصورت خودکار توسط سامانه کسر گردد.

111 - طریقه خرید بلیت مترو در سامانه تهران من چگونه است؟

در سایت تهران من پس از وارد شدن به اکانت شخصی از قسمت گزینه های "بلیت درون شهری" می توانید اقدام به خرید بلیت مترو تک سفره یا شارژ کارت بلیت خود نمایید.لازم به ذکر است مبلغ بلیت از حساب شهروندی کسر خواهد شد. در مورد بلیت مترو تک سفره، پس از خرید فایل را روی گوشی همراه خود ذخیره و در هنگام ورود به گیت کادر شطرنجی فایل را در مقابل چشمی قرار دهید.

112 - از کدام قسمت سایت تهران من، امکان شارژ کارت بلیت وجود دارد ؟

در نسخه بروز شده سایت تهران من پس از ورود به حساب کاربری در قسمت "بلیت درون شهری" دکمه افزودن بلیت را زده ، سپس نام کارت بلیت و شماره کارت بلیت را طبق راهنمای اعلام شده در باکس ها وارد نماییدو در آخر دکمه ثبت را بزنید.

پس از ثبت کارت بلیت با استفاده از گزینه های مبالغ پیش فرض یا ثبت مبلغ دلخواه اقدام به شارژ نمایید.لازمه این اقدام شارژ بودن کیف پول شهروندی می باشد.(مطابق تصویر)

113 - روش فعالسازی شارژ کارت بلیت مترو چگونه است ؟

پس از شارژ کارت بلیت مترو در سامانه تهران من ، جهت فعالسازی آن می بایست به ایستگاه های مترو مراجعه نمایید و از گیت هایی که با برچسب های زرد رنگ (طبق تصویر زیر) مشخص شده اند عملیات فعالسازی را انجام دهید.

114 - در بخش افزودن کارت بلیت، برای وارد کردن شماره کارت بلیت، این شماره را از کجا باید دریافت نمود ؟

در کارت بلیت‌های جدید شماره کارت‌بلیت به صورت یک کد 10 رقمی در پشت کارت درج شده است. در خصوص کارت‌های قدیمی‌تر که شماره کارت روی آنها درج نشده است، می توانید به باجه‌های شارژ کارت‌بلیت در ایستگاه‌های مترو و سطح شهر مراجعه نموده و از متصدی باجه درخواست کنید تا شماره کارت بلیت را از روی کارت خوان برای شما استعلام کند. همچنین در صورت شارژ کارت‌بلیت از طریق دستگاه‌های شارژ خودکار نصب شده در ایستگاه‌های مترو، در آخرین مرحله شماره کارت‌بلیت به شما نمایش داده می‌شود.

115 - علت عدم ثبت کارت بلیت چیست؟

ثبت نشدن کارت بلیت می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. یکی از دلایل آن می‌تواند باطل شدن کارت بلیت، سوختن و یا منقضی شدن آن باشد. برای حل این موضوع به نزدیکترین باجه فروش کارت بلیت مراجعه نمائید.

116 - جهت ثبت نام برای تهیه کارت بلیت خبرنگاری از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟

برای ثبت مدارک خبرنگاری ابتدا می بایست در صفحه اصلی حساب کاربری روی نام کاربری خود کلیک کرده و در قسمت "اطلاعات آدرس" نسبت به ثبت کد پستی محل سکونت خود اقدام نمایید.پس از ثبت کد پستی در قسمت "شرایط ویژه برای طرح ترافیک" گزینه خبرنگار هستم را انتخاب و با استفاده از گزینه افزودن اقدام به ثبت و بارگذاری تصاویرو فایل های خواسته شده نمایید.

117 - جهت تهیه کارت بلیت خبرنگاری چه اطلاعات و مدارکی می بایست بارگذاری و ثبت شود ؟

نام رسانه،تصویر معرفی نامه،سمت در رسانه و تصویر صفحه اصلی شناسنامه و همچنین فایل pdf مربوط به ده اثر ثبت شده و در صورت نداشتن ده اثر می توانید بیمه خبرنگاری را بارگذاری نمایید .و تیک مربوط به" مایل به دریافت کارت بلیت خبرنگاری "را فعال نمایید و علاوه بر سایر مدارک خواسته شده تصویر پرسنلی خود را بارگذاری نمایید.

118 - خبرنگاران در صورت مفقود شدن کارت بلیت خبرنگاری مربوط به سال قبل چه اقدامی را می بایست انجام دهند ؟

وارد اکانت خود در سایت http://eticket.tehran.ir شوند و گزینه ثبت مفقودی را انتخاب نمایند و پس از آن برای صدور و دریافت کارت جدید از پشتیبانی (84169625-84161205) پیگیری نمایند.

119 - خبرنگارانی که دارای کارت بلیت خبرنگاری می باشند .جهت شارژ کارت چه اقدامی را باید انجام دهند؟

خبرنگاران جهت شارژ کارت بلیت می توانند به باجه های شارژ در ایستگاه های منتخب مراجعه و اقدام به شارژ کارت خود نمایند.

120 - خبرنگاران جهت دریافت خدمات پشتیبانی و پیگیری کارت بلیت خود از چه طریقی می توانند اقدام نمایند ؟

خبرنگاران جهت پشتیبانی می توانند در ساعات اداری با شماره های زیر تماس حاصل نمایند.

84169625 – 84161205

121 - اطلاعات ملک ما با قبض ارسالی از سوی شهرداری همخوانی ندارد چکار باید کرد؟

می بایست با در دست داشتن مستندات به اداره درآمد شهرداری مربوطه و یا نزدیک ترین دفتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند.

122 - امسال برای بار اول قبض برای ملک آمده است در حالیکه سالهای گذشته چنین قبضی ارسال نشده و بنده حالا مجبور به پرداخت جریمه شده‌ام؟

پیگیری اخذ و پرداخت عوارض شهرداری از وظایف قانونی مالکین و بهره برداران واحدهای مسکونی و غیر مسکونی می باشد. عوارض شهرداری از ابتدای هر سال قابل پرداخت بوده و شهروندان می بایست نهایتاً تا پایان همان سال نسبت به پرداخت عوارض خود اقدام نمایند. قبوض عوارض در اواخر هر سال صرفاً برای املاک بدهکار صادر می گردد.

123- دلیل افزایش چندین برابری عوارض نوسازی و پسماند نسبت به سال‌های گذشته چیست؟

ارقام عوارض نوسازی گاهاً با توجه به اصلاح ارقام دفترچه ارزش معاملاتی املاک (که معمولاً سالانه توسط سازمان امور مالیاتی تهیه و پس از تایید هیات محترم وزیران توسط وزارت کشور به شهرداری تهران ابلاغ می گردد)، دستخوش تغییر شده و عوارض کسب و پیشه و بهای خدمات مدیریت پسماند نیز بر اساس مصوبات شورای اسلامی شهر تهران تغییر می یابد و شهرداری تهران به عنوان مجری موظف به اعمال تغییرات بر اساس ضوابط می باشد.

124 - سال قبل قبض عوارض را پرداخت نموده‌ام ولیکن امسال مجدد مشمول جریمه شده‌ام؟

با توجه به این که امکان بروز چنین اتفاقی بسیار نادر است، می بایست جهت بررسی بیشتر همراه با مستندات به اداره درآمد شهرداری مربوطه مراجعه نمایند.

125 - چطور می‌توانم شماره شناسایی ملک را جهت پرداخت بدهی به دست بیاورم؟

شماره شناسایی 15 رقمی ملک و یا 12 رقمی غیر مسکونی و یا شماره شناسایی ( شماره بلوک، شماره ملک، شماره واحد) بر روی قبوض عوارض وگواهی های صادره ( پایان کار، عدم خلاف و ... ) درج شده است.

همچنین امکان استعلام شماره شناسایی املاک بر اساس نقشه جانمایی از طریق سامانه "تهران من" به آدرس "my.tehran.ir/melk " مهیا می باشد.

126 - برای کل ساختمان یک قبض صادر شده است تکلیف مالکین چیست؟

در صورت تفکیک آپارتمانی می بایست با در دست داشتن اصل و تصویر اسناد مثبته ( صورتجلسه تفکیکی، تقسیم نامه، اسناد مالکیت هر واحد و مدارک شناسایی ) به اداره درآمد شهرداری مربوطه و یا نزدیک ترین دفتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند.

در صورت عدم تفکیک سندی واحدهای آپارتمانی، محاسبه قدرالسهمی امکانپذیر است که شرایط خاص خود را دارد که می بایست حتما با اسناد مثبته به اداره درآمد مربوطه مراجعه نمایند.

127 - برای ساختمان ما اصلاً قبض شهرداری نیامده چکار باید کنیم؟

می بایست با در دست داشتن اصل و تصویر اسناد مثبته (اسناد مالکیت ، مدارک شناسایی و ... ) به اداره درآمد شهرداری مربوطه و یا نزدیک ترین دفتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند.

128 - مبلغ از حساب بانکی من کسر شده ولی سیستم همچنان ملک من را بدهکار نشان می دهد؟

گاهی اوقات در صورت پرداخت الکترونیکی، مبلغ پرداختی با تاخیر 48 تا 72 ساعته در سامانه شهرداری تهران بارگزاری می گردد، لذا پس از مدت زمان مذکور مجدداً کنترل و در صورت عدم تاییدیه وصول به اداره درآمد شهرداری مربوطه و یا نزدیک ترین دفتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایند.

129 - چرا برای ملک تجاری که تعطیل است قبض کسب و پیشه ارسال شده است؟

جهت اصلاح اطلاعات می بایست با در دست داشتن اصل و تصویر اسناد مثبته (اسناد مالکیت یا بهره برداری ، مدارک شناسایی و ... ) به اداره درآمد شهرداری مربوطه مراجعه نمایند.

130 - چرا جایزه خوش حسابی سال گذشته در قبض جدید اعمال نشده است؟

جوايز خوش حسابي هر سال مربوط به همان سال بوده و در سال هاي آتي محاسبه نمي گردند و لذا در صورت عدم پرداخت قبوض در مهلت مقرر، مبلغ جايزه خوش حسابي به مبلغ عوارض اضافه مي گردد.

131 - چرا شناسه جدید ارسال شده از طریق پیامک با شناسه روی قبض متفاوت است؟

در صورت پرداخت الکترونیکی ( از طریق سامانه شهرداری تهران، #137* و ... ) به صورت خودکار یک قبض با شماره سریال جدید و شناسه قبض و پرداخت متفاوت تولید می گردد.

132 - یک قبض را اشتباها دوبار پرداخت کرده‌ام، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با در دست داشتن اصل و تصویر اسناد مثبته به اداره درآمد شهرداری مربوطه مراجعه نمایند.

133 - چرا امسال برای ملک بنده قبض نوسازی و پسماند صادر نشده است؟

در صورت عدم پرداخت و وجود بدهی، قبوض عوارض برای املاک بدهکار صادر می گردد، لذا می بایست جهت بررسی بیشتر با در دست داشتن اصل و تصویر اسناد مثبته به اداره درآمد شهرداری مربوطه مراجعه نمایند.

134 - چرا امکان پرداخت در کلیه بانکها میسر نیست؟

به دلیل عدم پشتیبانی برخی از بانک ها از سامانه های مالی شهرداری تهران این امکان در بانک های مورد نظر فراهم نمی باشد. شایان ذکر است که پرداخت عوارض پایدار شهرداری تهران از طریق اکثر بانک های معتبر ( مندرج در قبوض عوارض) امکانپذیر می باشد.

135 - سامانه خدمات ملک و شهرسازی چه امکاناتی دارد؟

در راستای فرآیند "هوشمند سازی" و به منظور رفاه حال شهروندان و همچنین تسریع در امور ،از این پس امکان مشاهده و پرداخت آسان عوارض نوسازی،پسماند و کسب و پیشه فراهم شده است. همچنین با ورود به سامانه شهرسازی امکان ثبت درخواست شهرسازی و همچنین ماده صد و دفاعیه نسبت به فرم وضعیت خلاف به صورت برخط فراهم شده است

136 - از چه طریق می توان عوارض نوسازی و پسماند را استعلام و پرداخت نمود؟

پس از ورود به حساب کاربری در سایت تهران من و انتخاب گزینه "خدمات ملک و شهرسازی":

1 – انتخاب ملک با وارد نمودن شماره شناسایی ملک،شماره پرونده یا آدرس پستی محل سکونت و کلیک بروی گزینه "افزودن ملک".

2 – انتخاب ملک با استفاده از نقشه و انتخاب گزینه "افزودن ملک".

پس از افزودن ملک می توانید مبلغ عوارض نوسازی و پسماند یا کسب و پیشه را مشاهده و در صورتی که قصد پرداخت دارید ابتدا حساب شهروندی خود را شارژ و سپس پرداخت نمایید.

137 - در کدام قسمت می توان ملک را حذف نمود ؟

در قسمت "خدمات ملک و شهرسازی" ، "خدمات ملک" گزینه مشاهده را انتخاب نموده و سپس با استفاده از "جزییات" می توانید اقدام به حذف ملک نمایید.

138 - چگونه می توان اطلاعات شهرسازی ملک اضافه شده را مشاهده نمود؟

در قسمت "خدمات ملک و شهرسازی" پس از انتخاب ملک با استفاده از کد شناسایی و یا انتخاب ملک از روی نقشه گزینه "مشاهده اطلاعات شهرسازی" می توانید اطلاعات ملک خود شامل : طرح تفصیلی،پهنه ملک،وضعیت پرونده، پروانه و ابعاد پس از اصلاح را مشاهده نمایید

  • 1) در تب طرح تفصیلی اطلاعاتی چون بافت (فرسوده،ناپایدار،تاریخی)،حریم مترو،حریم گسل و کاربری را مشاهده نمود
  • 2 ) درقسمت پهنه ملک اطلاعاتی چون نام پهنه،مساحت ملک،تراکم مجاز،حداکثر تعداد طبقات،درصد پوشش،حداکثر میزان پیشروی و سابقه پهنه ملک ذکر گردیده است.
  • 3 ) در تب بعدی امکان دیدن وضعیت پرونده وجود دارد که در واقع آخرین اقدام روی این پرونده در شهرداری می باشد.
  • 4 ) در تب پروانه، مشخصات کلی پروانه صادر شده توسط شهرداری منطقه قابل مشاهده است،از جمله تاریخ صدور پروانه،تعداد کل طبقات،تعداد زیر زمین ها،مساحت کل پروانه و شماره پروانه.
  • 5 ) ابعاد پس از اصلاحی نیز در تب بعدی قابل مشاهده است.

139 - برای ورود به سامانه شهرسازی چه اقدامی لازم است؟

برای ورود به سامانه شهرسازی ابتدا لازم است جهت احراز هویت همراه با مدارک هویتی به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایید .پس از فعالسازی با ورود به سامانه شهرسازی (urban.tehran.ir) می توانید از خدمات این سامانه استفاده نمایید

140 - چه مواردی در سامانه شهرسازی قابل استفاده می باشد؟
  • 1 ) ثبت درخواست گواهی ساختمان
  • 2 ) گواهی پایان کار
  • 3 ) ثبت درخواست تخریب و نوسازی
  • 4 ) مشاهده نتایج درخواست ها و پرینت گواهی پایان کار و نقشه
  • 5 ) اعتراض به ماده صد در صورت خلافی ساختمان و صدور رای ماده صد
141- ویژگی موضوعات پیام های 1888 و نحوه اقدام توسط 1888 چه می باشد؟

موضوع پیام باید مرتبط با شهرداری تهران(معاونت‌ها و مناطق 22 گانه) و در حیطه وظایف و مأموریت‌های محوله به سامانه 1888 باشد(«انتقاد»، «شکایت»، «پیشنهاد» و «تقدیر و تشکر»). سامانه 1888 بعد از بررسی کارشناسی پیام و انطباق آن با ضوابط حاکم بر شهرداری نسبت به ثبت، ارجاع و بازخورد پیام‌ها و ملاحظات مردمی اقدام می‌نماید. پیام‌های ثبتی در سامانه 1888 باید از گویایی لازم و همچنین اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی برخوردار باشد.

142- درج کدام مشخصات شهروندان به هنگام ثبت پیام 1888 الزامی می باشد ؟

درج مشخصات شهروند(نام و نام خانوادگی)، شماره تلفن همراه(جهت احراز هویت) در فرمت ثبت پیام الزامی می‌باشد لذا پیامی که بدون درج شماره تماس همراه صحیح ثبت شود قابلیت اطلاع رسانی و پیگیری ندارد. اطلاعات فردی شهروندان در سامانه 1888 محرمانه بوده و هویت پیام‌دهندگان به صورت سیستمی صیانت می‌گردد.

143- کدام درخواست ها و نیازمندیها مربوط به 1888 نمی باشند ؟

درخواست‌ها و نیازمندی‌های مبتنی بر خدمات فوریتی همچون «رفع سد معبر وانتی، دستفروش و مصالح»، «لایروبی انهار و جداول»، «نصب و شستشوی مخازن زباله»، «هرس، آبیاری درختان و فضای سبز»، «آلودگی صوتی دریچه و لکه‌گیری آسفالت»، «جمع‌آوری متکدیان»، «نظافت معابر»، «مزاحمت واحد صنفی»، «جمع‌آوری سگ‌های ولگرد»، «جانوران موذی»، «آبگرفتگی»، «بارش برف و رفع لغزندگی»، «آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز» و دیگر موضوعات فوریتی که با گذشت زمان، مجدد قابل وقوع هستند باید فقط به سامانه 137 منعکس و از همان طریق تا حصول نتیجه پیگیری شود.

144- نحوه پیگیری پیام های 137 به چه صورت می باشد؟ / آیا سامانه 1888 درگاه پیگیری و اعلام نتایج پیام های 137 می باشد؟

سامانه 1888 درگاه پيگيري و اعلام نتايج پيام‌هاي 137 نیست و شهروند شخصاً باید طی تماس با 137 نتیجه پیام خود را دریافت نموده و صرفا بعد از اتمام رسیدگی سیستمی(پیام 137 در دست اقدام نباشد) و در صورتی که جوابیه 137 غیرکارشناسی و خارج از ضوابط باشد آنگاه می‌توان ازسامانه 1888 درخواست نظارت نمود. چنانچه شهروندان از اقدام صورت گرفته درخصوص پیام 137 گلایه‌مند باشند سامانه 1888 با بررسی کارشناسی موضوع و ارزیابی اقدام صورت گرفته، در صورت لزوم اعمال نظارت می‌نماید. همچنین شهروندان محترم می‌توانند پیام‌های ثبتی خود در سامانه‌های 1888 و 137 را از طریق شماره‌گیری #1*137* پیگیری کرده و آخرین وضعیت رسیدگی را به صورت هوشمند استعلام نمایند.

145- نحوه پیگیری سامانه 1888 در مورد پیام های ثبت شده دارای فراوانی و مصادیق تکراری به چه صورت می باشد؟

سامانه 1888 در خصوص ثبت و ارجاع پیام های دارای فراوانی(موضوع و آدرس واحد) و مصادیق تکراری، فقط با اولویت یک فقره کد پیام، موضوع را پیگیری و اقدام می نماید.

146 - ویژگی محتوای پیام های تخلفاتی در سامانه 1888 به چه صورتی می بایست باشد؟

محتوای پیام‌های تخلفاتی می‌بایست شفاف و افراد دخیل در تخلف و زمان شکل‌گیری آن حدالمقدور به صورت دقیق مشخص گردد و در صورت امکان مستندات مربوط به آن نیز در اختیار سامانه 1888 قرار گیرد (درج هویت پیام دهنده و شماره تلفن همراه الزامی است).

147 - شهروندان جهت اعلام گلایه مندی و پیگیری ملاحظات شورایاری ها به چه صورت می بایست اقدام نمایند ؟

شهروندان باید جهت انعکاس گلایه‌مندی‌ها و پیگیری ملاحظات مرتبط با شورایاری‌ها از طریق تلفن‌ ۵۱۰۴۰۰۰۰ داخلی ۹ اقدام و درخواست‌های خود را مطرح نمایند. موضوعات مرتبط با شهرداری های حوزه های همجوار همچون پردیس، بومهن، شهریار، اسلامشهر، لواسانات و ... ارتباطی با شهرداری تهران و 1888 ندارد.

148 - الزامات ثبت پیام در خصوص تخلفات ملکی و رسیدگی به پرونده های شهرسازی چیست؟

در صورت گلایه‌مندی شهروندان درخصوص تخلفات ملکی و رسیدگی به پرونده‌های شهرسازی، اعلام شماره پرونده و یا پلاک ثبتی ملک و ذکر آدرس دقیق آن در متن پیام الزامی است. در صورت اعلام گزارش تخلف یک ملک، ثبت دقیق نشانی و اعلام نام خیابان یا میدان اصلی، خیابان فرعی، کوچه، پلاک و همچنین شماره واحد الزامی است.

149 - نحوه اقدام و پیگیری در خصوص ساخت‌وسازهای غیرمجاز، آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز، خطر ریزش(ملک و ملک مجاور آن) به چه صورت می باشد؟

در خصوص ساخت‌وسازهای غیرمجاز، آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز، خطر ریزش(ملک و ملک مجاور آن) که حالت فوریتی دارند باید از طریق تلفن 137 اقدام و پیگیری شود.

150 - نحوه رسیدگی به وضعیت ملک‌های تخریب شده جهت نوسازی چه صورت می باشد؟

رسیدگی به وضعیت ملک‌های تخریب شده جهت نوسازی(به جز موارد گودبرداری که خطر ریزش دارد و شهرداری رسیدگی می‌نماید(137)، سایر موارد به مالک ساختمان مربوط می‌شود).

151 - رسیدگی به تخلفات ملکی یا هر گونه تغییر کاربری غیرمجاز به چه صورت می باشد؟

رسیدگی به تخلفات ملکی یا هر گونه تغییر کاربری غیرمجاز زمانبر بوده و بعد از رسیدگی اولیه و تکمیل پرونده بایستی به کمیسیون‌های ماده صد ارجاع گردد لذا تشکیل کمیسیون و صدور رای در خصوص آن زمانبر می باشد حتی بعد از صدور رای قطعی نیز دو ماه زمان مجاز برای اجرای رای وجود دارد. برخی از موضوعات شهرسازی (دارای آراء ماده صد) در ادامه رسیدگی به نهاد قضایی و حقوقی ارجاع می‌گردد(فک پلمپ، ممانعت از اجرای آراء) که به دلیل ماهیت موضوع زمانبر بوده و ضرورت دارد شهروندان محدودیت‌های سازمانی شهرداری تهران را در این خصوص مدنظر داشته و همکاری لازم را به عمل آورند.

152 - نحوه اقدام جهت جهت استعلام وضعیت ملک در بافت مسکونی- طرح تفصیلی- پرونده شهرسازی- پروانه مهندس ناظر از چه طریق می باشد ؟

جهت استعلام وضعیت ملک در بافت مسکونی- طرح تفصیلی- پرونده شهرسازی- پروانه مهندس ناظر از طریق کد شماره گیری(#1*137*) اقدام نمائید.

153 - نحوه دریافت مجوز ساخت‌وساز، مفاصاحساب، پایانکار، اخذ مجوز تغییر کاربری، استعلام انتقال ملک و موارد مشابه به چه صورت می باشد؟

برای دریافت مجوز ساخت‌وساز، مفاصاحساب، پایانکار، اخذ مجوز تغییر کاربری، استعلام انتقال ملک و موارد مشابه به سایت اینترنتی شهرداری تهران، سامانه مجازی «تهران من» و دفاتر خدمات الکترونیک مراجعه گردد.

154 - نحوه رسیدگی به استقرار مشاغل خانگی، حرف پزشکی و بهره‌برداری علمی، آموزشی و فناوری از املاک مسکونیبه چه صورت می باشد؟

استقرار مشاغل خانگی، حرف پزشکی و بهره‌برداری علمی، آموزشی و فناوری از املاک مسکونی مجاز محسوب میشود لذا اینگونه تغییر کاربری املاک قابلیت ثبت و رسیدگی در سامانه ۱۸۸۸ ندارد. مزاحمت ناشی از فعالیت آنها نیز باید به سامانه ۱۳۷ منعکس گردد.

159 - برای موضوعات خدمات شهری از چه طریقی پیگیری کنیم ؟

برای خدمات شهری همچون؛ سد معبر، نظافت، آلودگی صوتی ناشی از ساخت و ساز، مزاحمت واحد صنفی، شستشو، لایروبی، قطع درخت و ... را به سامانه ۱۳۷ منعکس و از آن طریق پیگیری نمایید.

160 - برای رصد نرخ میوه‌ها و تره‌بار از چه طریقی استعلام بگیریم ؟

برای رصد نرخ میوه‌ها و تره‌بار از طریق شماره‌گیری کد ussd# 4*137* و یا مراجعه به سایت اینترنتی سازمان میادین شهرداری در آدرس http://mayadin.tehran.ir اقدام نمائید.

161 - برای گزارش گران فروشی مغازه های شخصی باید با چه شماره ای تماس بگیریم؟

برای گزارش گران‌فروشی میوه در مغازه‌های شخصی با سامانه 124 تماس حاصل نمایید.

162 - برای جمع‌آوری معتادان در پایانه‌ها و پارک‌ها بایستی با چه ارگانی صحبت کنیم ؟

برای جمع‌آوری معتادان در پایانه‌ها و پارک‌ها بایستی با پلیس 110 تماس حاصل نمایید.

163 - رسیدگی و نظافت ملک های شخصی که متروکه هستند بر عهده ارگان خاصی است ؟

رسیدگی و جمع‌آوری زباله داخل زمین‌های شخصی و یا ملک‌های متروکه که مالکیت شخصی و حقیقی دارد بایستی از طریق مالک مربوطه و در ادامه طی تماس با سامانه 137 پیگیری شود.

164 - پلاک آبی ملک تغییر و یا مفقود شده است ، از چه طریقی باید پیگیری کنیم ؟

برای تغییر پلاک آبی ملک و یا در صورت مفقودی آن، به حوزه زیباسازی ناحیه مربوطه محل سکونت خود مراجعه حضوری نمایید

165 - ایا امکان هرگونه آذین بندی معابر در شهر وجود دارد ؟

آذین‌بندی معابر(مراسم و جشنهای مذهبی و مناسبتی) مطابق ضوابط و دستورالعمل‌های ابلاغی شهرداری تهران انجام میشود، لذا رسیدگی به درخواست‌های شهروندان خارج از ضوابط رسمی شهرداری ممکن نیست.

166 - برای اعلام ورود حیوانات خانگی به پارک و ازار و اذیت مربوط به نگهداری حیوانات خانگی از چه طریقی پیگیری کنیم ؟

برای ممانعت از ورود سگ‌های دارای صاحب شخصی به بوستان‌ها و رسیدگی به شکایات مربوط به نگهداری حیوانات خانگی یا آزار و اذیت حیوانات با 110 تماس بگیرید .

167 - برای آلودگی‌های ناشی از روشن بودن لامپهای LED و مزاحمت ناشی از آن از چه طریقی پیگیری کنیم ؟

آلودگی‌های ناشی از روشن بودن لامپهای LED و مزاحمت ناشی از آن (بعد از ساعت 12 شب) بایستی به سامانه 137 منعکس گردد.

168 - برای نصب و جانمایی چراغ‌های روشنایی در معابر با چه شماره ای تماس بگیریم ؟

برای نصب و جانمایی چراغ‌های روشنایی در معابر با (121 - اداره برق) تماس حاصل فرمایید .

171 - رسیدگی به تشعشعات دکل‌های مخابراتی با چه ارگانی است ؟

رسیدگی به تشعشعات دکل‌های مخابراتی با (195 سازمان مقررات رادیویی) می باشد .

172 - رسیدگی به وضعیت آنتن‌دهی خط‌های همراه اول و ایرانسل توسط چه سازمانی انجام می گیرد؟

رسیدگی به وضعیت آنتن‌دهی خط‌های همراه اول و ایرانسل با اداره مخابرات می باشد .

173 - رسیدگی به مشکلات شهری داخل شهرک‌ها با چه کسی است ؟

پیگیری موضوعات شهری داخل شهرک ها با هیات مدیره شهرک می باشد .

175 - رسیدگی به مشکل نصب هر شی بر روی نما با چه کسی است ؟

رسیدگی به مشکلات ساختمان(نصب کولر یا هر گونه اشیاء بر روی نما) مربوط به شورای حل اختلاف است اما در صورتی که خطرساز باشد یا نمای شهری را خدشه‌دار کند مربوط به شهرداری است(سامانه 137).

176 - چگونه می توانیم در خواست جمع آوری تیر های برق را بدهیم ؟

ابتدا استشهادیه محلی تهیه کرده و به اداره برق مراجعه می کنید پس از مکاتبه اداره برق با شهرداری محل سکونت(پرداخت هزینه حمل به شهرداری توسط شهروند انجام میگیرد ) حمل و جمع‌آوری تیر چراغ برق توسط شهرداری انجام می شود .

177 - درخصوص اهدای لوازم و وسایل به افراد نیازمند از چه طریق می توان اقدام و پیگیری نمود ؟

درخصوص اهدای لوازم و وسایل به افراد نیازمند؛ سامانه 1888 مأموریتی بر عهده ندارد و بایستی ازطریق نهادهای خیریه پیگیری و انجام شود.

178 - برای سوالات مرتبط با معاینه فنی باید با کجا صحبت کنیم ؟

جهت اطلاع از خدمات ستادهای معاینه فنی خودرو، باید با شماره تلفن مرکز معاینه فنی خودرو؛ 96006000 و درگاه پیامکی 2000112 تماس بگیرید و سؤالات و ابهامات خود را از این طریق اعلام نمایید و همچنین برای استعلام گواهی معاینه فنی خودروهای سبک و سنگین به سایت www.symfa.ir مراجعه نمایید.

179 - در رابطه با طرح ترافیک از چه طریقی اطلاعات کسب نماییم ؟

ربرای اطلاع از جزییات طرح‌های ترافیکی شهر تهران و حساب شهروندی خود با سامانه ۱۳۷ کلید ۵ تماس برقرار نمایید‌. همچنین می‌توانید با مراجعه به سایت «تهران من» و نصب اپلیکیشن آن؛ محاسبه نرخ، شارژ حساب، استرداد وجه، میزان جریمه و زمانبندی بازپرداخت وجوه واریزی خود را مدیریت نمایید و در صورت لزوم در قسمت پشتیبانی اپلیکیشن تیکت درج نمایید تا بعد از بررسی توسط سازمان فناوری شهرداری، پاسخ لازم در همان اپلیکیشن داده شود.

180 - برای اعلام مشکلات تاکسی ها چه اطلاعاتی را می بایست اعلام نماییم ؟

درصورت گلایه‌مندی درخصوص تاکسی، برخورد نامناسب راننده و افزایش کرایه، اعلام شماره پلاک، رنگ و نوع تاکسی، نام خط و شماره خط (در خصوص تاکسی های خطی) الزامی می‌باشد.

181 - برای رسیدگی به موضوعات اتوبوسرانی چه اطلاعاتی نیاز است ؟

برای رسیدگی به پیام‌های شرکت واحد اتوبوسرانی اعلام دقیق شماره پلاک، مبدأ و مقصد خط و ذکر نام ایستگاه، تاریخ و ساعت در متن پیام الزامی می‌باشد. همچنین در خصوص انتقاد و گلایه از ایستگاه‌های اتوبوس، ثبت دقیق مشخصات ایستگاه(نام ایستگاه، کد ایستگاه و آدرس آن) ضروری می‌باشد. همچنین با توجه به برخی ملاحظات سازمانی امکان نصب پرده برای شیشه اتوبوس‌های شهری وجود ندارد.

182 - جهت رسیدگی به تخلف مأمور کنترل بلیط و خرابی دستگاه کنترل بلیت الکترونیکی چه اطلاعاتی مورد نیاز است ؟

جهت رسیدگی به تخلف مأمور کنترل بلیط و خرابی دستگاه کنترل بلیت الکترونیکی ذکر شماره کارت بلیت مسافر، تاریخ، ساعت و آدرس ایستگاه، الزامی است. استفاده از کارت منزلت و کارت‌های مدت‌دار در هر سفر فقط برای یک نفر امکان‌پذیر می‌باشد.

183 - برای اطلاعات و رسیدگی به بیدود و خدمات دوچرخه با چه شماره ای باید تماس بگیریم؟

شرکت بیدود و خدمات دوچرخه آن مربوط به بخش خصوصی است و ارتباطی با شهرداری تهران ندارد تلفن پشتیبانی اپلیکیشن بیدود 42243 می‌باشد.

184 - برای اعتراض به نرخ کرایه حمل‌ونقل عمومی(تاکسی، اتوبوس و مترو) چه اقدامی باید انجام دهیم ؟

نرخ کرایه حمل‌ونقل عمومی(تاکسی، اتوبوس و مترو) سالانه از طریق مصوبه شورای اسلامی شهر تهران مصوب می‌گردد لذا اقدامی از سوی 1888 ندارد صرفاً مصادیق تخلفاتی خارج از نرخنامه رسمی قابلیت رسیدگی در 1888 دارد (استعلام نرخ از طریق وب‌سایت‌های تاکسیرانی، اتوبوسرانی و مترو).

185 - برای ایجاد و توسعه پارک‌های حاشیه‌ای باید با کجا صبحت کرد ؟

ایجاد و توسعه پارک‌های حاشیه‌ای با رویکرد تسهیل تردد شهروندان، مدیریت ترافیک و انضباط شهری و با همکاری پلیس راهور صورت می‌پذیرد، لذا گلایه‌مندی از اجرای این طرح در معابر سطح شهر قابلیت رسیدگی در سامانه 1888 را ندارد.

186 - رسیدگی به گزارش‌های تخلفاتی پارکینگهای عمومی واابسته به شهرداری تهران با چه اطلاعاتی امکان پذیر است ؟

رسیدگی به گزارش‌های تخلفاتی پارکینگهای عمومی وابسته به شهرداری تهران منوط به اعلام نام دقیق پارکینگ، ساعت و تاریخ وقوع، پلاک خودرو و سایر جزئیات تکمیلی(حسب هزینه درج شده در ورودی پارکینگ) می‌باشد.

187 - برای پرداخت بدهی پلاک خودرو از چه طریقی اقدام نماییم ؟

شهروندان محترم می‌توانند برای پرداخت بدهی پلاک خودرو خود از طریق شماره‌گیری #3*3*137* و یا مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک (برای تشکیل پرونده و ثبت سیستمی اطلاعات خودرو) اقدام نمایند.

188 - برای کسب اطلاعات درباره ی کارت بلیط الکترونیکی(Ezpay) با چه شماره تماس بگیریم ؟

شهروندان سؤالات و ابهامات مرتبط با کارت بلیط الکترونیکی(Ezpay) خود را بایستی از طریق تلفن‌ 43617 مطرح و پیگیری نمایند.

189 - جمع‌آوری و ساماندهی دستفروش‌های داخل مترو با چه ارگانی است ؟

جمع‌آوری و ساماندهی دستفروش‌های داخل مترو به پلیس مترو مرتبط می باشد

190 - رسیدگی به تصادف راننده خودروی‌ شخصی با راننده تاکسی‌ با چه کسی می باشد ؟

رسیدگی به تصادف راننده خودروی‌ شخصی با راننده تاکسی‌ به اداره راهنمایی و رانندگی مربوط می‌شود.

191 - برای شکایت حقوقی از رانندگان وسایل عمومی از چه طریقی انجام می شود ؟

برای هرگونه شکایت حقوقی از عملکرد رانندگان وسایل حمل و نقل عمومی(دعوا و درگیری با عابر) باید از طریق پلیس و مراجع قضایی پیگیری شود.

192 - برای پارک تاکسی در معبر بدون پلاک تهران از چه طریق باید پیگیری کرد؟

ساماندهی تاکسی پارک شده در معبر بدون پلاک تهران با اداره راهنمایی و رانندگی می باشد .

193 - ممنوعیت تردد کامیون ها و وسایط نقلیه سنگین در برخی معابر را چگونه مطلع شویم ؟

برای ممنوعیت تردد کامیون و وسایط نقلیه سنگین در برخی معابر با اداره راهنمایی و رانندگی تماس بگیرید

194 - برای سد معبر خودرو دارای پلاک ملی(جدید) از چه طریقی پیگیری نماییم ؟

سدمعبر خودروهای دارای پلاک ملی(جدید) باید به اداره راهنمایی و رانندگی گزارش و از آن طریق پیگیری شود(خودروهای قدیمی و اسقاطی مربوط به سامانه 137 می باشد).

195 - برای شکایت از پارکبان ها باید چگونه اقدام نماییم ؟

رسیدگی به تخلفات پارکبان‌ها (با توجه به جمع‌آوری پارکبان‌ها این‌گونه تخلفات مربوط به پلیس 110 می‌باشد).

196 - برای پیگیری مشکلات خودرو با پلاک غیر تهران چگونه باید اقدام کرد ؟

رسیدگی به مشکلات وسایل حمل و نقل عمومی غیر مرتبط با شهر تهران که دارای پلاک تهران نیستند ارتباطی با شهرداری تهران و سامانه 1888 ندارد.

197 - چگونه می توانیم درخواست دستک و موانع در معبر دهیم؟

نصب دستک و موانع در معابر، طبق بخشنامه معاونت ترافیک ممنوع می‌باشد (نصب و یا جمع‌آوری دستک صرفاً با ارائه استشهادیه محلی به حوزه حمل و نقل و ترافیک ناحیه و بعد از کارشناسی محل ممکن می‌باشد).

198 - بابت عدم رعایت شئونات اسلامی توسط مسافرین در مترو و سایر وسایل حمل و نقل باید به کجا گزارش دهیم ؟

عدم رعایت شئونات اسلامی توسط مسافرین در مترو و سایر وسایل حمل و نقل عمومی بایستی به عوامل حراست حاضر در موقعیت و یا در نهایت به پلیس گزارش شود.

199 - در خصوص عملکرد پرسنل مترو باید به کدام قسمت شکایت نماییم ؟

در خصوص عملکرد پرسنل مترو نیز که فوریتی می‌باشد باید به حراست مستقر در ایستگاه مترو اعلام گردد و باید از آن طریق گزارش و رسیدگی شود.

200 - برای شکایت به نرخ آژانس‌های مسافربری شهری و تاکسی‌های اینترنتی باید به کجا شکایت کنیم ؟

برای افزایش نرخ آژانس‌های مسافربری شهری و تاکسی‌های اینترنتی باید به اتحادیه مؤسسات توریستی و کرایه اتومبیل منعکس گردد

201 - برای درخواست خدمات سامانه جانبازان و معلولین باید با کجا صحبت کنیم ؟

برای درخواست خدمات سامانه جانبازان و معلولین باید با شماره 6305 تماس حاصل نمایید.

202 - برای استعلام خطوط سرویس مدارس و نرخ مصوب خدمات سرویس مدارس باید از چه طریقی اقدام کنیم ؟

استعلام خطوط سرویس مدارس و نرخ مصوب خدمات سرویس مدارس از طریق(سایت www.taxi.tehran.ir) انجام می‌شود.

203 - برای پرداخت عوارض سالیانه مسکونی و غیرمسکونی از چه طریقی می توان اقدام نمود ؟

شهروندان محترم می‌توانند برای پرداخت عوارض سالیانه مسکونی و غیرمسکونی مرتبط با شهرداری تهران از طریق درگاه اینترنتی tax.tehran.ir و مطالعه فایل راهنمای نحوه پرداخت در آدرس مذکور و یا با شماره‌گیری #2*137* اقدام نمایند. برای اطلاع از نحوه محاسبه عوارض و جزئیات تخصصی قبوض(عوارض نوسازی، مدیریت پسماند، کسب و پیشه و ...) و تغییر آدرس و مشخصات مالک در قبض بایستی به حوزه مالی شهرداری منطقه(واحد اداره درآمد) محل سکونت خود مراجعه کرده تا از آن طریق رفع ابهام شود. در صورت گلایه‌مندی شهروندان درخصوص عوارض نوسازی، ثبت دقیق کد شناسایی ملک(شامل مشخصات بلوک، ردیف و ملک) الزامی است.

204 - برای اعتراض به عوارض خودرو چه اطلاعاتی نیاز است ؟

در صورت گلایه‌مندی شهروندان در خصوص عوارض خودرو، درج شماره VIN و شماره پلاک خودرو ضروری می‌باشد.

205 - پیمانکاران شهرداری برای دریافت مطالبات خود بایستی از چه طریقی اقدام نمایند؟

پیمانکاران شهرداری برای دریافت مطالبات خود بایستی از طریق کمیته مالی منطقه پیگیری و اقدام نمایند و صرفاً مصادیق تخلفاتی را به سامانه 1888 گزارش نمایند.

206 - چگونه می توان اطلاعات مرتبط با فروشگاه شهروند را کسب کرد ؟

در خصوص شرکت شهروند و فروشگاه‌های وابسته به آن ضرورت دارد شهروندان سؤالات و ابهامات معمول خود را از طریق تلفن امور مشتریان 88175913 یا با مراجعه به آدرس اینترنتی club.shahrvand.ir مطرح و از آن طریق پیگیری نمایند. همچنین لازم است در جهت تسریع در پاسخگویی؛ ملاحظات مرتبط با کیفیت و قیمت کالاها را در گام اول از طریق مدیریت فروشگاه مطرح نمایند و چنانچه رضایت‌مندی حاصل نشد سپس به سامانه 1888 منعکس گردد.

207 - در ارتباط با کمبودهای مرتبط با مجموعه‌های فرهنگی و ورزشی و ... باید به کجا اعلام شود ؟

در صورت گلایه‌مندی شهروندان در ارتباط با کمبودهای مرتبط با مجموعه‌های فرهنگی و ورزشی و موضوعات آموزشی و برنامه‌ای، کلاس‌ها و دوره‌های آن و خرابی تجهیزات، ضرورت دارد قبل از ثبت پیام در سامانه 1888، با مراجعه به مدیر مجموعه ورزشی، ملاحظات کارشناسی ایشان و مقدورات مالی آنها را اخذ و مدنظر داشته باشند.

208 - شکایات در خصوص سرای محلات را باید به کجا اعلام نمود ؟

در صورت گلایه‌مندی شهروندان در خصوص سرای محلات، توجه به این نکته ضروری است که تنوع خدمات و زمان‌بندی برنامه‌های آموزشی، انتخاب مربی، کلاس‌ها و دوره‌‌های سراهای محلات، موضوعی مدیریتی محسوب می‌شود و در اختیارات متولیان آن می‌باشد. در خصوص سرای محلات، مجموعه‌های فرهنگی و ورزشی وابسته به شهرداری و بوستان‌ها، پارکینگ‌ها و مراکز دیگر، اعلام نام صحیح و آدرس دقیق(شامل نام خیابان و منطقه شهرداری آن) الزامی است.

209 - چگونه میتوانیم از تورهای تهران گردی مطلع شویم ؟

برای اطلاع از زمان و مکان تورهای تهران‌گردی ضرورت دارد از طریق شماره‌گیری کد (# 1398*137*) و تماس با تلفن گویا 137 کد 4 اقدام نمائید.

210 - برای موضوعات عمرانی مانند مرمت، لکه‌گیری آسفالت، صداگیری دریچه‌ها، پلهای روی جدول (معابر اصلی) و جدول بندی معابر باید با کجا صحبت نماییم ؟

مرمت، لکه‌گیری آسفالت، صداگیری دریچه‌ها، پلهای روی جدول (معابر اصلی) و جدول بندی معابر بر عهده سامانه 137 میباشد و باید از آن طریق پیگیری شود.

211- فعالیات های عمرانی طبق چه دستور العملی انجام می شود ؟

فعالیت‌های عمرانی شهرداری تهران مطابق مقدورات سازمانی و ضوابط کارشناسی انجام می‌گردد، لذا طرح عمرانی و پروژههای توسعه‌ای حسب اولویت و اهمیت آن در دستورکار حوزه اجرایی قرار می‌گیرد

212 - برای درخواست مجوز حفاری باید از چه طریقی اقدام کرد ؟

درخواست صدور مجوز حفاری توسط اداره فنی و عمرانی هر منطقه انجام می گیرد .

209 - برای رسیدگی به آسفالت معابر با چه ارگانی صحبت کنیم ؟

برای رسیدگی به آسفالت پل‌ها و معابر حومه تهران با اداره راه و ترابری استان تهران صحبت کنید .

213 - در خصوص دکل های مخابراتی چگونه باید اعلام مشکل کنیم ؟

در خصوص دکل‌های مخابراتی: سامانه 1888 گزارش اولیه شهروندان را استعلام نموده و چنانچه جوابیه استعلام مبنی بر غیرمجاز بودن دکل باشد نسبت به ثبت و ارجاع پیام شهروندان اقدام می‌گردد. در غیراینصورت پیام واصله قابلیت رسیدگی ندارد. همچنین انتقاد و شکایت از تشعشعات دکل‌های مخابراتی باید به سازمان مقررات رادیویی/ تلفن 195 منعکس شود.

214- برای موضوعات مرتبط با دفاتر خدمات الکترونیک از چه طریقی اقدام کنیم ؟

در خصوص دفاتر خدمات الکترونیک: ضرورت دارد شهروندان ابهامات اولیه خود در خصوص دفاتر خدمات الکترونیک(میزان مبلغ کسر شده، میزان عوارض، قطعی سیستم، تجهیزات داخل محیط دفتر و ...) را با مراجعه با کارشناسان مستقر در این دفاتر و پرسش از ایشان برطرف نمایند و صرفاً چنانچه مصداق و موضوع موردنظر آنها تخلفاتی و غیرقانونی محسوب می‌شد نسبت به ثبت پیام در سامانه 1888 اقدام نمایند.

215 - نحوه پیگیری درخواست های مرتبط با صندوق ذخیره به چه صورت است ؟

درخواست‌های مرتبط با صندوق ذخیره که ابعاد بازرسی و نظارت ندارد و عموماً جهت رفع ابهام و اطلاع‌رسانی معمول می‌باشد، باید به شماره تلفن 42582000 منعکس و از آن طریق پیگیری شود.

216 - در چه صورت درخواست های مرتبط با حقوق، مزایا، آموزش، تغییر وضعیت شغلی، پست سازمانی، جابه جایی و امور رفاهی قابل انعکاس در سامانه 1888 می باشد؟

همکاران محترمی که درخواست‌های مرتبط با حقوق، مزایا، آموزش، تغییر وضعیت شغلی، پست سازمانی، جابه جایی و امور رفاهی دارند باید درخواست‌ها و ابهامات معمول خود را در ابتدا با اداره تخصصی محل خدمت خود مطرح نمایند و صرفاً چنانچه پاسخ آنها خارج از ضوابط، مقررات سازمان‌ها و یا اختیارات مدیریتی آنها بود، به سامانه 1888 منعکس نمایند.

217 - نحوه پیکیری در خصوص گلایه مندی ها و مشکلات مرتبط با« تعاونی های مسکن» از چه طریق می باشد؟

با توجه به ماهیت فراسازمانی تعاونی‌های مسکن ضرورت دارد همکاران شهرداری گلایه‌مندی‌ها و مشکلات مرتبط با عمکرد تعاونی‌ها را از طریق هیأت مدیره، حوزه محل خدمت و در صورت لزوم از طریق مراجع ذیربط در خارج از شهرداری، پیگیری نمایند.

218 - نحوه پیگیری درخواست ها و ابهامات قرارداد هادیا ن شهر به چه صورت می باشد؟

همکاران محترم دارای قرارداد هادیان شهر برای بررسی درخواست‌ها و ابهامات معمول خود باید با شماره 1791 تماس حاصل فرمایند.

219 - اطلاعات مورد نیاز جهت اعلام گلایه‌مندی از «برخورد نامناسب پرسنل حوزه‌های مختلف شهرداری تهران با ارباب رجوع »چیست ؟

در خصوص گلایه‌مندی از برخورد نامناسب پرسنل حوزه‌های مختلف شهرداری تهران با ارباب رجوع، ضرورت دارد تاریخ، ساعت، نام و محل خدمت پرسنل متخلف ذکر گردد.

220 - کارگران پیمانکاری تا چند روز پس از تاخیر در پرداخت حقوق کارگران امکان ثبت پیام در سامانه 1888 را دارند؟

گلایه از تاخیر در پرداخت حقوق کارگران عزیز پیمانکاری فقط بعد از گذشت 15 روز از ماه مورد نظر ایشان قابلیت ثبت پیام و ارجاع از طریق 1888 را دارد.

221 - ملاک تقدیر و تشکر از کارمندان شهرداری چیست ؟

ملاك‎هاي تقدیر و تشکر از كارمند شهرداري، كار اثربخش و يا اقدام قابل‌توجهي است از سوي فرد كه فراتر از وظايف معمول سازماني محسوب مي‌شود، دلايل مثبته دارد و قابل رسيدگي و پيگيري مي‌باشد. همچنين ملاك‌هاي تقدير و تشكر از حوزه اجرايي و نهاد، عملكرد خوب و اثربخش حوزه اجرايي(طرح- پروژه يا تدبير) مي‌باشد كه به دليل ايجاد تغيير و بهبود در خدمات‌رساني، رضايتمندي شهروندان را به همراه داشته باشد(رويكرد عمومي آن اهميت دارد).

222- اعلام چه مواردی در خصوص گلایه‌مندی بازنشستگان محترم شهرداری تهران از کیفیت و کمیت سبد ارزاق الزامی می باشد؟

در خصوص گلایه‌مندی بازنشستگان محترم شهرداری تهران از کیفیت و کمیت سبد ارزاق، اعلام تاریخ دریافت سبد ارزاق و ارائه جزئیات و دلایل نارضایتی، ضرورت دارد.

223- اعلام کدام مشخصات در خصوص گلایه‌مندی از بکارگیری نیروهای بازنشسته در شهرداری تهران، ضرورت دارد؟

در خصوص گلایه‌مندی از بکارگیری نیروهای بازنشسته در شهرداری تهران، ضرورت دارد نام فرد بازنشسته و محل خدمت وی، به صورت کامل بیان گردد.

224- افزایش و کاهش ساعت اضافه کاری پرسنل، خرابی تأسیسات اتاق پرسنل شهرداری و مشکلات نرم‌افزاری و وب‌سایت‌های وابسته به سازمان شهرداری هر کدام از چه طریقی قابل پیگیری هستند؟

افزایش و کاهش ساعت اضافه کاری پرسنل (از اختیارات مدیریتی است مگر مصادیق خارج از ضوابط)- خرابی تأسیسات اتاق پرسنل شهرداری(باید از طریق مدیریت واحد و حوزه پشتیبانی پیگیری شود)- مشکلات نرم‌افزاری و وب‌سایت‌های وابسته به سازمان شهرداری(از طریق مدیریت واحد و حوزه فناوری پیگیری شود).

225 - نسخه موبایلی تهران من را از کجا می توان نصب نمود؟

برای نصب نسخه موبایلی به بخش نرم‌افزارهای موبایلی در سامانه تهران من مراجعه نمایید.

226 - نسخه IOS اپلیکیشن را از کجا می توان نصب نمود ؟

می توانید از سیبچه اقدام به دانلود نمایید.

227 - علت عدم نصب و یا آپدیت اپلیکیشن تهران من چیست ؟

در صورتی که نسخه قبلی اپلیکیشن "تهران‌من" را در گوشی خود دارید، پیش از نصب یا بروزرسانی نسخه جدید، نسخه قدیمی را حذف و سپس اقدام به نصب نمایید.

228 - امکانات اپلیکیشن تهران من چیست ؟
  • خدمات بلیت شامل(شارژ کارت بلیت و خرید بلیت تک سفره)
  • پرداخت بدهی پارک حاشیه ای
  • ثبت و پیگیری پیام 137
  • پرداخت قبوض خدماتی
  • پرداخت قبوض شهرداری
  • پرداخت عوارض سالیانه خودرو
  • پرداخت خلافی خودرو و موتورسیکلت
  • مشاهده نرخ نامه و میادین تره بار
  • مشاهده شاخص کیفیت آلودگی هوا
229 - علت عدم قبول نام کاربری پس از بروزرسانی توسط اپلیکیشن چیست؟

در نسخه جدید اپلیکیشن نیازی به نام کاربری و رمز عبور نیست و ورود به اپلیکیشن از طریق شماره موبایل و دریافت کد فعال سازی انجام می پذیرد. در صورت مشاهده فیلدهای نام کاربری و رمزعبور، اپلیکیشن شما هنوز بروز نشده است. لازم است ابتدا نسخه قدیمی را از گوشی خود حذف نموده سپس اقدام به نصب نسخه جدید اپلیکیشن نمایید.

230 - در نسخه جدید چطور می توان خودرو جدید ثبت نمود؟

در بخش خودرو و طرح ترافیک، بر روی لینک خودروهای من کلیک نموده و در قسمت ثبت خودرو اطلاعات خودروی خود را ثبت نمایید.

231 - درکدام قسمت اپلیکیشن امکان حذف خودرو می باشد؟

درنسخه جدید بخش خودرو و طرح ترافیک، بر روی لینک خودروهای من کلیک نموده و امکان حذف خودرو فراهم می باشد.

232 - امکان رزرو در کدام قسمت اپلیکیشن تهران من می باشد؟

امکان رزرو در اپلیکیشن تهران من فراهم نمی باشد .در نسخه های بعدی این امکان اضافه خواهد شد .در حال حاضر نیازی به رزرو نمی باشد .تنها می بایست قبل از تردد در محدوده های ترافیکی کیف پول شهروندی خود را شارژ نمایید .

233 - علت عدم حذف خلافی های پرداخت شده مربوط به خودرو از لیست خلافی ها چیست؟

تمام قبوض پرداختی بلافاصله بعد از پرداخت از طریق درگاه پرداخت بانک سامان تصفیه می شوند.

ولی ممکن است حذف جرایم از لیست خلافی با تاخیر انجام پذیرد. این تاخیر از سمت پلیس راهور بوده و علت آن زیرساخت دستی بروزرسانی جرایم پرداختی است.

برای اطمینان شهروند می‌تواند از پلیس 10+ وضعیت خلافی خودروی خود را استعلام کند. در صورت استعلام، مشاهده خواهند کرد که تمامی قبوض پرداختی تصفیه شده است.

برای استعلام وضعیت پرداخت، شهروندان غیر از مراجعه حضوری به دفاتر پلیس 10+، با توجه به اینکه پرداخت‌ها از طریق بانک سامان انجام می‌شود، می‌توانند از طریق مراجعه به درگاه بانک سامان شناسه قبض و پرداخت خود را وارد کرده و از وضعیت پرداخت خود اطمینان حاصل نمایند.

234 - علت صفر نشان دادن خلافی خودرو و موتوردر صورتی که خلافی وجود دارد چیست؟

با توجه به فرایند زمان‌بر تایید خلافی در سامانه پلیس راهور، تا هنگامی که هنوز برای خلافی ثبت شده شماره قبض و پرداخت صادر نشده باشد، امکان مشاهده و پرداخت هزینه خلافی موجود نیست .لذا کاربران برای پرداخت خلافی باید منتظر صدور شناسه قبض و پرداخت از سامانه پلیس راهور باشند که ممکن است چند روز به طول انجامد.

235 - جهت استرداد مبلغ اضافی پرداخت شده بابت خلافی خودرو ،چه اقدامی می بایست صورت پذیرد؟

با توجه به اینکه عملیات پرداخت مستقیماً به حساب پلیس راهور انجام می‌پذیرد، کاربران گرامی برای استرداد هزینه اضافی باید به دفاتر پلیس به اضافه 10 مراجعه نمایند. شایان ذکر است علت فاصله زمانی بین پرداخت خلافی و نمایش در سامانه پلیس راهور، فرایند زمانبر آن واحد در بروز آوری پرداخت‌های انجام شده از سایر اپلیکیشن‌ها می‌باشد و کاربرانی که برای دریافت نتیجه پرداخت عجله دارند، لازم است عملیات پرداخت خلافی را مستقیماً از سامانه پلیس راهور انجام دهند.

236- ثبت نام در سامانه تامین کنندگان به چه صورت می باشد؟

پس از ثبت نام در سامانه تهران من به صورت حقوقی و دریافت نام کاربری و رمز عبور جهت ورود اطلاعات به سامانه تامین کنندگان به آدرس http:/pact.tehran.ir و http:/providers.tehran.ir وارد شوید .

237- جهت یکسان سازی نام کاربری سامانه تهران من و تامین کنندگان چه اقدامی را می بایست انجام دهیم ؟
  • معرفی نامه از شرکت خطاب به سازمان فناوری اطلاعات با مهر مدیر عامل ،جهت یکسان سازی نام کاربری تهران من و تامین کنندگان
  • آخرین روزنامه رسمی شرکت
  • اصل و کپی کارت ملی نماینده شرکت
238- جهت اصلاح مشخصات (شماره همراه ، کلمه عبور )در حساب شهروندی حقوقی چه اقدامی می بایست صورت پذیرد؟

به همراه مدارک ذیل به ساختمان شهر هوشمند سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران واقع در انتهاي خيابان استاد مطهري، خيابان شهيد يوسفيان، كوچه نسترن، پلاك 3 مراجعه نمایید .

مدارک مورد نیاز :

1- معرفی نامه تایید شده از دفاتر اسناد رسمی (گواهی امضای مدیر عامل )

2- اصل و کپی کارت ملی نماینده

3- روزنامه رسمی شرکت

239- جهت وارد نمودن اطلاعات اولیه چه مسیری می بایست طی شود؟

پس ازواردشدن در سامانه تامین کنندگان از مسیر تنظیمات سیستم-تامین کننده حقوقی- اطلاعات اولیه در ۴ تب (حوزه تخصصی،اطلاعات تماس ،مدیران،روزنامه رسمی)وارد می شود.

240- چرا پس از وارد شدن در سامانه تامین کنندگان جهت ورود اطلاعات اولیه،و واردکردن اطلاعات تماس ،مدیران و ...و زدن دکمه ثبت ،پس از ورود مجدد اطلاعات حذف شده است؟

پس از اولین ورود در سامانه تامین کنندگان ،ابتدا بایستی تب حوزه تخصصی وارد شود و سپس اطلاعات سایر تب ها... تکمیل گردد.

241- آیا در تب اطلاعات تماس وارد نمودن تمام فیلدها اجباری می باشد؟

واردنمودن اطلاعات اولیه شامل:موضوع فعالیت شرکت،شماره تماس،کدپستی،اجباری می باشد.

242- پس از واردنمودن اطلاعات مربوط به حوزه تخصصی ،مدیران ،اطلاعات تماس و زدن دکمه ثبت باخطای (لوگوی شرکت بارگذاری نشده است) روبرو می شویم؟

پس از واردنمودن اطلاعات مربوط به تب حوزه تخصصی ،مدیران بایستی در تب اطلاعات تماس ، قسمت مستندات(بارگذاری و مشاهده) فیلدهای اجباری که با علامت مشخص شده است ،بارگذاری شود.

243- چرا زمانی که در تب های مدیران و روزنامه رسمی اطلاعات وارد می شود دکمه بارگذاری مدارک کار نمی کند؟

هنگام بارگذاری مدارک در تمامی مراحل ،بایستی ابتدا اطلاعات اولیه وارد شود و دکمه ثبت زده شود و سپس دکمه بارگذاری مدارک زده شود.

شهروند گرامی؛

در صورت وجود ابهام و نیاز به راهنمایی بیشتر:

1- در سامانه تهران من از قسمت «پشتیبانی» تیکت ثبت نمایید تا موضوع در دستور کار گروه فنی قرار گیرد.

2- در مواردی که نیاز به بارگذاری فایل است از طریق نشانی my@tehran.ir ایمیل ارسال نمایید .

3- شماره تماس 137 داخلی 5 نیز در تمامی ساعات شبانه روز در خدمت شما سروران گرامی می باشد.

کارایی بهتر در اپلیکیشن