چهارشنبه 27 شهريور 1398
Menu

پرسش و پاسخ

بسمه تعالی

با سلام و احترام خدمت شهروندان گرامی

با توجه به اجرای طرح ترافیک جدید از سال 1398 سوالات و ابهاماتی بوجود آمده که طی تماس از طریق 137 داخلی 5، تیکت در سایت تهران من و یا ارسال ایمیل به my@tehran.ir آنها را مطرح کرده اید. بر این اساس و در جهت صرفه جویی در وقت ارزشمند شما مستند ذیل تقدیم می گردد.

آخرین بروزرسانی تیر ماه 1398

1- سایت تهران من به نشانی my.tehran.ir مشکل دارد ( اصطلاحاً بالا نمی آید)؟

امکان دارد مشکل بخاطر سرعت پایین اینترنت و یا بخاطر استفاده از فیلترشکن باشد. مسئله دیگری که محتمل بوده مرورگر سیستم شماست.

توصیه ما به شما این است که برای راحتی کارتان حتماً از رایانه و مرورگر بروز chrome و mozilla استفاده نموده و در حین استفاده تاریخ و ساعت سیستم خود را تنظیم کنید.

اگر به رایانه دسترسی ندارید و با تلفن همراه می خواهید کار خود را انجام دهید از بروز بودن مرورگر آن اطمینان حاصل نمایید.

2 - هنگام مکالمه تلفنی با مرکز پاسخگویی طرح ترافیک (137 داخلی 5) تماس قطع می شود، دلیل آن چیست؟

به دلیل ترافیک بسیار بالای تماس ها و یا اختلالات مخابراتی امکان دارد تماس شما قطع شود لذا مجددا تلاش نمایید.

درصورتیکه ظرفیت صف تماسهای تکمیل شده باشد لطفاً به فایل صوتی پرسشهای متداول گوش دهید.

3- درصورت فراموش کردن رمز عبور و نام کاربری چه باید کرد؟

برای تغییر رمز عبور می توانید در سایت تهران از قسمت بالا سمت چپ بر روی متن "بازیابی رمز عبور" کلیک نموده و یا از طریق "ورود" و لینک "بازیابی رمز عبور" اقدام نمایید،همراه با کد فعالسازی نام کاربری نیز بصورت پیامکی ارسال خواهد شد.

4- برای دریافت راهنمایی در خصوص طرح ترافیک چه راه های ارتباطی وجود دارد؟

شماره 137 داخلی 5

ثبت تیکت با ورود به حساب شهروندی در سایت تهران من و بخش پشتیبانی

ایمیل my@tehran.ir

5-آیا ابعاد و مرزهای محدوده کنترل آلودگی هوا با محدوده زوج یا فرد سابق متفاوت است؟

خیر، ابعاد و مرزهای این محدوده همان ابعاد و مرزهای محدوده زوج یا فرد سابق است.

مرزهای این محدوده از شمال به بزرگراه همت (از تقاطع امام علی (ع) تا تقاطع شهید چمران) ، از سمت جنوب به بزرگراه بعثت ( از تقاطع امام علی (ع) تا تقاطع شهید نواب)، از سمت شرق به بزرگراه امام علی(ع) از تقاطع شهید همت تا تقاطع بعثت) و از سمت غرب به بزرگراه شهید چمران ( از تقاطع شهید همت تا تقاطع بعثت) محدود می شود.

6- آیا برای خروج از طرح اصلی درشرایطی که روز پلاکم باشد و یا خروج از طرح زوج و فرد باید عوارض پرداخت کنم؟

در طرح جدید ترافیک که از ابتدای تابستان 98 اجرا گردید، زوج یا فرد بودن پلاک خودرو ملاک تردد نمی‌‌باشد. هر خودرو پلاک تهران به شرط ثبت نام در سایت تهران من و افزودن خودرو، 20 روز در هر فصل مجاز به تردد رایگان در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا (زوج یا فرد سابق) می‌باشد. این مزیت برای خودروهای پلاک شهرستان تا 15 روز برای هر فصل می‌باشد.

نکته: این تعداد روزهای مجاز قابل انتقال به فصل بعد نیست. در ضمن پلاک های تهران شامل پلاک هایی می شود که دو رقم سمت راست آن شامل 11-22-33-44-55-66-77-88-99-10-20-30 باشد.

7 - در هنگام شارژ حساب شهروندی در صورتیکه تراکنش ناموفق باشد و پول از حساب کسر شود چه کاری باید انجام داد؟

چنانچه ظرف مدت 72 ساعت به حساب شما برگشت داده نشد میبایست پرینت بانکی از گردش حساب خود را از تاریخ کسر مبلغ تا سه روز کاری اخذ و به همراه کد ملی خود به نشانی my@tehran.ir ارسال نمایید .

چنانچه قبل از آن اقدام به ثبت تیکت نموده اید شماره تیکت را نیز در ایمیل ارسالی قید فرمایید.

8- آیا داشتن معاینه فنی برای تردد در محدوده های طرح ترافیکی ( طرح ترافیک و طرح کنترل آلودگی هوا) الزامی است؟

بلی، همه خودروها برای تردد در سراسر شهر تهران ( از جمله محدوده های ترافیکی) باید دارای معاینه فنی باشند . در غیر اینصورت دوربینهای معین در طول شبانه روز و حتی ایام تعطیل اقدام به ثبت پلاک جهت اعمال قانون از طریق راهور ناجا می نمایند.

لازم به ذکر است اخذ معاینه فنی برتر الزامی نیست اما با دریافت آن، خودروی مزبور از تخفیف 25درصدی در پرداخت عوارض ورود به طرح های ترافیکی برخودار خواهد شد.

9 - آیا تردد در روزهای پنجشنبه از سهمیه 20 روز تردد مجاز در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا، کسر می‌گردد ؟

بلی، توجه باید داشت که تردد شامل ورود و خروج در ساعتهای مربوطه می‌باشد.

نکته: تعطیلات رسمی و جمعه‌ها شامل 20 روز تردد مجاز نمی‌باشد.

10 – برای بنده پیامک ارسال شده مبنی بر تردد غیر مجاز خودروی در محدوده غیر مجاز خود اعتراض دارم چه اقدامی باید انجام دهم؟

با ارسال تیکت از بخش پشتیبانی در سامانه حساب شهروندی و اعلام شماره پلاک موضوع در اسرع وقت پیگیری خواهد شد. البته ارائه اطلاعات معبر و یا خودروی متخلف ( مخدوش کننده پلاک) فقط با نامه از دستگاه قضایی و یا نیروی انتظامی و پاسخ به آن نامه میسر می باشد.

11 - آیا با سهمیه 20 روز در هر فصل می توان وارد محدوده طرح ترافیک اصلی شوم؟

خیر، سهمیه 20 روز تردد فقط جهت تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا است و در صورت تردد در محدوده طرح ترافیک تردد ثبت و مبلغ تعرفه بر اساس ساعات ورود و خروج لحاظ خواهد شد.

12 -آیا برای بهره مندی از امتیاز 20 روزه در هر فصل برای ساکنین کنترل آلودگی هوا نیاز به انجام کار خاصی می باشد؟

فقط کافیست در تهران من ثبت نام و سپس در قسمت خودروهای تحت پوشش اقدام به ثبت خودرو کنید.

13 - آیا خروج از محدوده کنترل آلودگی هوا نیز باعث کسر از سهمیه 20 روز می شود؟

بلی، اصل بر تردد است لذا خروج نیز همانند ورود شامل این موضوع می شود. ساکنین محدوده کنترل آلودگی هوا در صورت ثبت نام، ارائه و تایید مدارک می توانند بصورت رایگان یکبار قبل از 8:30 از محدوده مربوطه خارج شوند.

14- آیا روز پنجشنبه طرح ترافیک اجرا می شود؟

از ابتدای تابستان 98 طرح کنترل آلودگی هوا ( زوج یا فرد سابق) در روزهای پنج شنبه از ساعت 6:30 تا 13 اجرا خواهد شد.

15ـ می خواهم از طرح ترافیک سال 1398 استفاده کنم، چکار باید انجام دهم؟

شهروند گرامی، خلاصه کارهایی که باید قبل از خرید طرح انجام دهید به صورت زیر است:

ابتدا باید در سایت My.tehran.ir ( سامانه تهران من ) ثبت نام انجام دهید. بعد از ثبت نام وارد سایت شوید و در قسمت «خودروهای تحت پوشش من» روی گزینه افزودن کلیک و خودروی خود را ثبت کنید. ( درصورتیکه با پیغام خطای نامعتبر بودن VIN مواجه شدید تصویر واضح از سند برگ سبز یا تصویر پشت و رو از کارت خودرو را به نشانی My@tehran.ir ارسال فرمایید و بعد از گذشت 24 ساعت مجددا برای ثبت پلاک خودرو اقدام نمایید)

حساب شهروندی خود را به ازای یک روز و یک خودرو به مبلغ 41400 تومان شارژ نمایید (از کسر شدن مبلغ شارژ به موجودی حساب مطمئن شوید)

16- آیا کسانی که در سال قبل در سایت تهران من ثبت نام کردند نیاز به ثبت نام مجدد در سامانه دارند؟

خیر. اما به افزوده شدن خودرو در حساب شهروندی و یا بروز رسانی اطلاعات آن توجه داشته باشند.

17- در حین بارگذاری اسناد و تصاویر با مشکل مواجه می شوم ، چه کار باید کرد ؟

حجم فایل باید کمتر از 200 کیلوبایت و نوع آن jpg باشد.

احتمالا حجم فایل بسیار زیاد و یا نوع فایل اشتباه است.

18ـ پیامک تایید حساب کاربری به موبایل من ارسال نمی شود؟

در صفحه ثبت نام بعد از تکمیل اطلاعات شخصی و رفتن به مرحله بعد، در همان لحظه باید پیامک تایید برای شما ارسال شود. مسائلی که باعث نرسیدن پیامک به دست شما می شود به صورت زیر است:

امکان دارد پیامک های تبلیغاتی خود را روی گوشی مسدود کرده باشید و یا اینکه با اختلال سیستمی مواجه باشیم. در هر حال در این مورد با تماس با 137 داخلی 5 می توانید کد پیامک را از اپراتورها دریافت نمایید.

19ـ هنگام تعریف نام کاربری و رمز عبور پیغام خطا ظاهر می شود.

نام کاربری باید یکتا و منحصر به فرد باشد لذا زمانی که پیغام "نام کاربری قابل تخصیص نیست" داده می شود نام کاربری خود را تغییر دهید.

لازم به توضیح است رمز عبور نیز باید حداقل از 8 کارکتر و ترکیبی از حرف و رقم و کارکترهای ویژه همچون (/*- و...) باشد.

20ـ در بخش ثبت نام حقوقی، شناسه ملی وارد می شود و در پایان ثبت نام پیغام خطای «شناسه ملی معتبر نمی باشد» ظاهر می شود.

شناسه ملی در سامانه ثبت اسناد موجود نیست، لطفا از صحت شناسه ملی وارد شده مطمئن شوید.در صورت عدم رفع اشکال، اطلاعات مربوطه را از طریق ایمیل my@tehran.ir ارسال کنید.

21ـ بعد ثبت نام در سامانه تهران من و ارسال مدارک تکلیف شهروندان به چه صورت است؟

شهروندان عادی که مشمول سهمیه نمی شوند فقط ثبت نام و افزودن خودرو کافی است، اما شهروندانی که قرار است از سهمیه ها ( نهادها و شرکتها، اهالی داخل محدوده و افراد خاص و ...) استفاده نمایند دارند میبایست مدارک را جهت تایید اصالت فردی ، ملکی و خودرویی به دفاتر خدمات الکترونیک شهر ارائه نمایند.

22- آیا راه دیگری جز استفاده از سایت تهران من برای شارژ حساب شهروندی وجود دارد؟

می توانید با همان شماره موبایل ثبت شده در سامانه تهران من از کد دستوری (USSD) با شماره #6 *137* برای شارژ حساب شهروندی بهره جویید.

23 – در حسابهای شهروندی از نوع حقوقی روال جاری برای ویرایش اطلاعات (اعم از تغییر شماره همراه، ایمیل و رمز عبور ) و دریافت وجه چیست؟

با معرفی نامه تایید شده از دفترخانه اسناد رسمی (جهت انجام عملیات موردنظر) و کارت ملی متقاضی به نشانی ذیل مراجعه فرمایید:

حافظ شمالی، نبش زرتشت شرقی ، سازمان فاوا شهرداری تهران – معاونت مشتریان و فروش سازمانی

جهت استرداد وجه از طریق شماره شبا، نماینده آن شرکت با در دست داشتن مدارک ذیل به دفاتر منتخب مراجعه کند:

معرفی نامه از شرکت، کپی کارت ملی مدیر عامل و نماینده شرکت، اصل و کپی کارت بانکی ، پرینت صورتحساب بانکی ( نشان دهنده واریز وجه در سامانه تهران من) و آخرین اطلاعات شرکت در روزنامه رسمی

دفاتر منتخب: دفاتر خدمات الکترونیکی کد های 302-307-601-603-604-605-607-703-706-1201-1205

24- آیا امکان تغییر نام کاربری و یا حذف حساب کاربری وجود دارد؟

خیر- در صورت ثبت، امکان تغییر نام کاربری نیست .اما امکان تغییر رمز عبور در سامانه میسر است.

25- چگونه میتوانم شماره موبایل/ ایمیل خود را در سایت تغییر دهیم؟

پس از ورود به حساب شهروندی در قسمت "مشخصات کاربری من" ابتدا موبایل یا ایمیل جدید را ثبت و فعال کرده سپس اقدام به حذف موبایل یا ایمیل قبلی کنید.

26- آیا امکان استفاده از یک شماره موبایل در بیش از یک حساب کاربری وجود دارد؟

خیر- هر شماره موبایل فقط امکان ثبت در یک حساب کاربری را دارد.

27 - در هنگام ثبت کد پستی خطا وجود دارد؟

دقت داشته باشید کد پستی باید به حروف لاتین تایپ شود (این آیتم اجباری نیست).

28ـ آیا می توانم مثل سال های گذشته خرید طرح ترافیک به صورت ساعتی تهیه کرد؟

عوارض تردد ( ورود یا خروج) با توجه به زمان ثبت توسط دوربینها و تخفیفات معین همچون داشتن معاینه فنی برتر و یا شرایط خاص محاسبه می شود و در ساعات اوج ترافیک ( قبل از 10 صبح و بعد از ساعت 16 ) بیشترین تعرفه محاسبه می شود. در جدول زیر می توانید تعرفه ها را مشاهده فرمایید و یا در سایت تهران من با کلیلک بر روی "عوارض طرح سال 98" به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.

29ـ آیا برای استفاده از 20 روز تردد رایگان در محدوده‌ی کنترل آلودگی هوا نیاز به رزرو روز می‌باشد؟

خیر، به صورت سیستمی و پس از رویت پلاک توسط دوربینها، این روزها محاسبه می‌شود و در قسمت "فهرست تردد" روزهای باقیمانده قابل رویت است.

30- من قصد ورود به طرح اصلی را ندارم اما می خواهم در محدوده کنترل آلودگی هوا تردد کنم، تکلیف چیست؟

در هر فصل تا 20 روز برای دارندگان خودروی پلاک تهران و 15 روز برای پلاک شهرستان تردد در محدوده کنترل آلودگی هوا رایگان است اما برای روزهای بعد آن تعرفه به صورت نیم بها محاسبه می‌شود . برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تعرفه ها لینک "محاسبه عوارض طرح 98" در سایت تهران من قرارداده شده است.

31ـ بنده وارد محدوده طرح ترافیک شدم اما متاسفانه نتوانستم عملیات رزرو را انجام دهم. آیا جریمه می شوم یا هنوز امکان رزرو برای من وجود دارد؟

رززو الزامی نیست و تا 30روز پس از تردد می بایست نسبت به شارژ حساب خود اقدام نمایید . در غیر اینصورت توسط پلیس راهور ناجا اعمال قانون (جریمه) خواهید شد

32ـ خودروهایی که در هر دو محدوده ( طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا) تردد داشته باشند، عوارض کدام محدوده را باید پرداخت کنند؟

فقط باید عوارض طرح اصلی را بپردازند و عوارض محدوده کنترل آلودگی هوا به آن اضافه نخواهد شد.

34- جهت استرداد وجه به حساب بانکی چه اقدامی باید صورت داد؟

ابتدا وارد سامانه تهران من شده و روی «مشخصات کاربری من» کلیک کرده و شماره شبا را وارد نمایید ( شماره شبا باید مربوط به صاحب حساب کاربری در سامانه تهران من باشد ) بعد وارد «حساب شهروندی» شده و عملیات استرداد وجه را انجام دهید.

35ـ مبالغ حساب شهروندی قبلی چگونه به حساب جدید منتقل می شود؟

در صورتی که در سامانه TCA.Tehran.ir که متعلق به طرح ترافیک سال 1396 می باشد مبلغی دارید، به طریق زیر عمل نمایید

بعد از ورود به سامانه TCA.Tehran.ir ، از قسمت «حساب» گزینه «تسویه حساب» را انتخاب نمایید و سپس اقدام به تکمیل فرآیند تسویه کنید.

36- مبلغ بدهی بابت چیست و چگونه پرداخت می شود؟

مبلغ بدهی عدم موجودی کافی در حساب شهروندی و تردد (چه ورود و چه خروج) در محدوده های ترافیکی ( حلقه اول و دوم) است. ضمن آنکه روزهای مشمول بدهی را می توانید در "فهرست تردد" خود مشاهده نمایید.

برای پرداخت بدهی ابتدا باید «حساب شهروندی» را به میزان بدهی افزایش اعتبار داده و بعد در قسمت "مدیریت خودرو" «خودروهای تحت پوشش من» روی گزینه «فهرست تردد» کلیک کرده و پرداخت بدهی را انجام دهید همچنین در صفحه اصلی سایت تهران من می توانید از قسمت "استعلام بدهی طرح ترافیک و پارک حاشیه ای" اقدام به پرداخت کلی بدهی یا با انتخاب گزینه "جزییات" و با انتخاب یک یا چند تاریخ از طریق درگاه بانکی پرداخت نمایید.

37-آیا در سال 98 افزایش قیمت داشته ایم؟

در سال 98 طبق قانون مصوب شورای شهر و شورای عالی ترافیک نرخ تعرفه های طرح ترافیک . کنترل آلودگی هوا طبق تصویر ذیل تغییر داشته است.

همچنین شما می توانید در سایت تهران من با کلیلک بر روی "عوارض طرح سال 98" به این اطلاعات دسترسی داشته باشید.

38ـ در صورت مشاهده" VIN معتبر نمی باشد" چه باید کرد؟

در حال حاضر اطلاعات از سامانه پلیس راهور اخذ می گردد اما اگر این ارتباط قطع باشد و اطلاعات خودرو پس از درج وین خودرو و پلاک ظاهر نشد، باید بصورت دستی اقدام نمایید.

جهت دریافت راهنمایی بیشتر ثبت تیکت در بخش پشتیبانی و ارسال ایمیل به نشانی my@tehran.ir معرفی می شود.

39 - چگونه می توان به اطلاعات تردد خودروی خود دسترسی پیدا کرد؟

شهروند گرامی، در حال حاضر در قسمت "مدیریت خودرو" و «خودروهای تحت پوشش من» گزینه فهرست تردد را انتخاب نموده و اطلاعات تردد اعم از تاریخ و ساعات تردد قابل رویت می باشد. در مورد تصاویر خودرو و معابر آن ، هنوز دستور العملی از معاونت حمل و نقل و ترافیک ابلاغ نشده است .

40 - چگونه می توان خودروی خود را حذف کرد؟

اگر در قسمت «خودروهای تحت پوشش من» خودروی شما به « تایید نهایی» رسیده باشد برای حذف خودرو باید به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه نمایید، در غیر اینصورت گزینه "حذف خودرو" فعال است و می توان خودرو را حذف کرد.

42 – نحوه اخذ معاینه فنی برتر چگونه است؟

شیوه اخذ معاینه فنی برتر با عادی تفاوتی ندارد. شهروندان می توانند با مراجعه به مراکز معاینه فنی و انجام مراحل مربوطه نسبت به دریافت آن اقدام نمایند.

43 - شرایط استفاده از تسهیلات محل سکونت به چه صورت است؟

در سال 98 و از ابتدای تابستان (تیرماه) این تسهیلات برای ساکنین محدوده کنترل آلودگی هوا (زوج و فرد سابق) اجرا خواهد شد و شهروندان ساکن در این محدوده همانند ساکنین محدوده طرح ترافیک می توانند تا قبل از ساعت 08:30 و بعد از ساعت 17 در محدوده طرح یک تردد داشته باشند.

ساکنان محدوده طرح ترافیک و محدوده کنترل آلودگی هوا برای بهره بردن از این امتیاز، علاوه بر اینکه مانند سایر متقاضیان حقیقی، اطلاعات خود را در سامانه تهران من ثبت می کنند، باید کد نوسازی ملک را وارد نمایند.

برای این کار نیز باید به قسمت «شرایط خاص شهروندان» در «خدمات طرح ترافیک » مراجعه سپس گزینه «ساکنان محدوده طرح ترافیک» را انتخاب کنند.

پس از ثبت اطلاعات در سایت، با در دست داشتن سند مالکیت یا قرارداد اجاره‌ هولوگرام دار و همچنین فیشهای نوسازی و پسماند واحد مسکونی خود به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه تا مدارک سکونتی آنها مورد تایید قرار گیرد.

تسهیلات برای اهالی داخل محدوده به ازای هر ملک یک خوردو است.

44 - آیا پرداخت عوارض نوسازی و پسماند برای مستاجرین برای بهره مندی از اهالی داخل محدوده نیز الزامیست؟

پرداخت عوارض نوسازی و پسماند ملک در زمان معرفی آن ملک جهت اعطای سهمیه اهالی داخل محدوده الزامیست. اینکه مالک آنرا بپردازد و یا مستاجر توافقی است بین آن دو.

45 - جهت بهره مندی از سهمیه اهالی داخل محدوده چه عوارض باید پرداخت شده باشد؟

عوارض ورود به طرح خودرو، عوارض خودروی سالیانه خودرو و عوارض نوسازی و پسماند ملک مورد نظر

46 – در صورتیکه به فیش عوارض نوسازی و پسماند جهت ثبت شماره بلوک، ملک و ردیف دسترسی نداریم چه باید کرد؟

اگر به فیش نوسازی و یا پسماند دسترسی ندارید می توانید با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک شهر و ارائه سند مالکیت و یا سند استیجاری ملک ، اطلاعات مزبور را دریافت نمایید.

47 - آیا امکان بهره مندی از اعضای خانواده برای ساکنین طرح وجود دارد؟

بله، بهتر است صاحب حساب کاربری و صاحب سند یکی باشد. خودرو می تواند به نام پدر، مادر، فرزند و یا همسر مالک منزل مسکونی باشد.

48 – اهالی داخل منازل سازمانی که در محدوده های ترافیکی واقع هستند و اسناد تفکیک ملک را ندارند باید چه کنند؟

ایشان با مراجعه به نماینده قانونی آن منازل سازمانی و درخواست مکاتبه واحد متبوع ایشان با معاونت حمل و نقل و شهرداری تهران را می نمایند. پس از این مکاتبه و استعلام رسمی، موضوع بررسی و تصمیم گیری خواهد شد.

49ـ افراد واجد شرایط خاص (جانبازان، خبرنگاران و ...) مدارک خود را چه زمانی و چگونه ارائه دهند؟

این افراد ابتدا می بایست بصورت حقیقی ثبت نام کنند و سپس به ارگان، نهاد، انجمن و یا اتحادیه خود مراجعه نمایند بعد از مراجعه و ارائه مدارک خود، تصمیم گیری بابت تخصیص سهمیه به عهده خود آن نهاد می باشد.

زمانی شما می توانید مطمئن شوید که شامل سهمیه هستید یا خیر که در سامانه تهران من، در قسمت «خودروهای تحت پوشش من» در کنار خودروی شما،" شامل سهمیه" نوشته شود.

50ـ بنده دارای خودروی وانت بار چطور می توانم از سهمیه طرح ترافیک استفاده کنم؟

شما بعد از ثبت نام در سایت تهران من و ثبت خودرو، به سایت baraneh.tehran.ir مراجعه کرده و با همان نام کاربری در سایت تهران من لاگین نمایید.

در انتخاب نقش، "ناوگان" برای شهروندان و "شرکت ها " برای شرکت ها و نهادهای دارای مجوز از سوی معاونت حمل و نقل و ترافیک انتخاب شود.

سپس اقدام به افزودن خودرو در بخش ناوگان نمایید و پس از آن با تکمیل فرم مربوطه باربرگ برای خودروی خود صادر فرمایید.

با این عملیات تخفیفات درنظر گرفته شده در صورت واجدالشرایط بودن برای خودروی شما کارسازی خواهد شد.همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به اتحادیه خود نیز مراجعه نمایید.

51 - من خودروی آژانسی دارم ، چقدر تخفیف برای پلاک من لحاظ می شود؟

خودروهای آژانسی در صورت ثبت نام در تهران من و سپس قرار گرفتن در لیست خودروهای تحت پوشش شرکتهای مجاز در سایت taxi-agency.tehran.ir از تخفیف 70درصدی بهره مند خواهند شد.

52- من خودروی وانت بار پلاک شخصی دارم،چند درصد تخفیف شامل خودروی من می شود؟

وانت بارها از تخفیف 70درصدی منوط به دریافت یک باربرگ در سایت baraneh.tehran.ir برخوردار خواهند شد.

53 - نحوه ثبت نام بیماران خاص به چه صورت است؟

برای گرفتن سهمیه ابتدا در سایت تهران من ثبت نام کرده و خودروی خود را وارد کنید سپس مدارک خواسته شده ی اثبات کننده بیماری را بارگزاری کنید. سپس باید به ارگان مرتبط با حوزه بیماران خاص و معلولان مراجعه نمایید، تا در صورت موجود بودن سهمیه پلاک شما به لیست اضافه گردد. لازم به ذکر است حساب کاربری باید به اسم شخص بیمار خاص باشد.

54 – جهت ثبت نام برای تهیه کارت بلیت خبرنگاری از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟

برای ثبت مدارک خبرنگاری ابتدا می بایست در قسمت "مشخصات کاربری من" و "مشخصات محل سکونت" نسبت به ثبت کد پستی محل سکونت خود اقدام نمایید.پس از ثبت کد پستی در قسمت خدمات طرح ترافیک گزینه های شرایط خاص شهروندان و سپس خبرنگاران،روزنامه نگاران و عکاسان و انتخاب گزینه افزودن اقدام به ثبت و بارگذاری تصاویر نمایید.

55 –جهت تهیه بلیت خبرنگاری چه اطلاعات و مدارکی بایستی بارگذاری و ثبت شود ؟

نام رسانه،تصویر معرفی نامه،سمت در رسانه و تصویر صفحه اصلی شناسنامه ثبت و بارگذاری شود و تیک مربوط به" مایل به دریافت کارت بلیت خبرنگاری "رافعال نمایید و علاوه بر سایر مدارک خواسته شده تصویر پرسنلی خود را بارگذاری نمایید.

56- برای تکمیل مدارک مربوط به دریافت کارت بلیت خبرنگاری از چه طریقی می بایست اقدام نمود ؟

در قسمت خدمات طرح ترافیک و شرایط خاص شهروندان " خبرنگاران،روزنامه نگاران و عکاسان" گزینه حذف مدارک را انتخاب و مجدد اقدام به ثبت اطلاعات و بارگذاری تصاویر نمایید.

57 - خبرنگاران در صورت مفقود شدن کارت بلیت خبرنگاری مربوط به سال قبل چه اقدامی را می بایست انجام دهند ؟

وارد اکانت خود در سایت http://eticket.tehran.ir شوند و گزینه ثبت مفقودی را انتخاب کنند و پس از آن برای صدور و دریافت کارت جدید از پشتیبانی (84161203-84161205) پیگیری نمایند.

58-خبرنگارانی که دارای کارت بلیت خبرنگاری می باشند جهت شارژ کارت چه اقدامی را باید انجام دهند؟

خبرنگاران جهت شارژ کارت بلیت می توانند به باجه های شارژ در ایستگاه های منتخب مراجعه و اقدام به شارژ کارت خود نمایند..

59 - خبرنگاران جهت دریافت خدمات پشتیبانی و پیگیری کارت بلیت خود از چه طریقی می توانند اقدام نمایند ؟

خبرنگاران جهت پشتیبانی می توانند در ساعات اداری با شماره های زیر تماس حاصل نمایند.

خانم ارزه گر – 84161205

آقای رضایی اقبال - 84161203

60-در صورت تردد در محدوده جریمه نیز خواهم شد؟

در صورت عدم رزرو طرح و عدم شارژ کافی در حساب شهروندی مبلغ تعرفه طرح ترافیک به عنوان بدهی منظور خواهد شد و شهروندان تا دو ماه فرصت پرداخت بدهی را دارا هستند.در صورت عدم پرداخت بدهی در مدت زمان اعلام شده جریمه راهنمایی رانندگی نیز لحاظ خواهد شد.
مبلغ و زمان اعمال قانون در قالب جریمه مربوط به پلیس راهور ناجا می باشد .

61- چرا باید بابت پارک در خیابان هزینه پرداخت کنیم؟

هیئت وزیران در جلسه ای به پیشنهاد شورای عالی هماهنگی ترافیک شهرهای کشور با همکاری شورای عالی استان‌ها و به استناد اصل یکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و تبصره (۱) ماده (۱۵) قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی -مصوب ۱۳۸۹- آیین‌نامه اجرایی تبصره (۱) ماده (۱۵) قانون رسیدگی به تخلفات رانندگی را تصویب کرد.

در این آیین نامه توقف وسایل نقلیه در محدوده زمانی ۷ تا ۲۱ در محل‌های تعیین شده برای پارک حاشیه‌ای در نیم ساعت اول رایگان خواهد بود. دریافت حق توقف در معابر یادشده برای مازاد بر نیم ساعت، با احتساب نیم ساعت اول محاسبه و دریافت می‌شود. که بر اساس این تبصره دریافت حق توقف در معابر مورد نظر بر حسب بازه‌های زمانی یک ساعت به طور پلکانی اخذ می‌شود.

62- هدف از اجرای این طرح چیست؟

اهداف از راه اندازی سامانه هوشمند مدیریت الکترونیک پارک حاشیه ای شهر تهران ، شامل چهار بخش اصلی زیر می باشد :

1- توزیع عادلانه فضای پارک حاشیه ای و اصلاح الگوی توقف در معابر توقف طولانی مدت خودرو ها در معابر پر تردد، امکان توقف های کوتاه برای انجام امور روزمره را از دیگر شروندان سلب می نماید)

2- ساماندهی پارک حاشیه ای و کاهش زمان سفر و مصرف سوخت و بی نظمی در معابر (شهروندان در معابر پر تردد، زمان و سوخت قابل توجهی را در طی مسیرهای اضافه برای پیدا کردن جای پارک مصرف می کنند)

3- استفاده از فناوری¬های مکانیزه در فرآیند مدیریت پارک حاشیه ای (دریافت وجه نقد از شهروندان، ارائه رسید دست نویس، عدم رعایت تعرفه ها و دریافت مبالغ اضافه و عدم رعایت رایگان بودن توقف کمتر از نیم ساعت توسط پارکبان ها موجب نارضایتی شهروندان بوده است)

63- این طرح در چه مناطقی پیاده سازی شده؟

فعلاً در منطقه 2 شهر تهران به صورت پایلوت راه اندازی شده و به زودی به کل تهران تعمیم می یابد

64- آیا می توان برای پرداخت هزینه پارک حاشیه ای از پارکومتر استفاده کرد؟

پارکومترها در منطقه 2 شهرداری تهران که طرح کنترل مکانیزه پارک حاشیه ای در آن به طور آزمایشی اجرا می شود جمع آوری شده اند. بنابراین در این محدوده، تنها روش پرداخت هزینه پارک خودرو ثبت نام در سامانه تهران من، ثبت پلاک خودرو وشارژ اعتبار حساب است. اما در سایر مناطق تهران کماکان می تواندی از پارکومترها استفاده نمائید

66- پارک خودرو در حاشیه خیابان چگونه شناسایی می شود؟

شهروندان در سامانه "تهران من" و از منوی سمت راست با انتخاب گزینه پارک حاشیه ای می توانند نسبت به اعلام مکان و مدت زمان توقف خودرو خود اقدام نمایند. در این صورت هزینه پارک خودرو نیز بر همین اساس محاسبه و به حساب پلاک خودرو منظور خواهد شد. در غیر این صورت با استفاده از خودروهای دارای دوربین پلاک خوان و یا توسط مامورین کنترل و نظارت مستقر در معابر، تصویر پلاک خودرو و موقعیت جغرافیایی آن ثبت و هزینه پارک به طور خودکار توسط سامانه محاسبه خواهد شد.

67- چگونه می توان مکان و مدت زمان پارک خودرو را اعلام کرد؟

ابتدا به حساب کاربری خود در سامانه تهران من وارد شوید. سپس از منوی سمت راست، گزینه پارک حاشیه ای را انتخاب نمائید.

سپس گزینه "ثبت زمان و محل پارک خودرو" را انتخاب نمائید.

در مرحله بعد می توانید محل پارک خودرو خود را بر روی نقشه انتخاب کنید و یا شماره محدوده درج شده بر روی تابلوی پارک حاشیه ای کنار خیابان را وارد کنید و سپس گزینه "برو گام بعد" را انتخاب کنید"

در گام بعد، با تعیین پیش بینی زمان توقف، محاسبه هزینه انجام می شود و با انتخاب گزینه "برو گام بعد" می توانید فرآیند اعلام پارک خودرو خود را نهایی کنید

در نهایت پیام موفقیت آمیز بودن فرآیند ثبت پارک نمایش داده خواهد شد.

69- در صورت عدم پرداخت هزینه پارک چه اتفاقی می افتد؟

اگر در سامانه تهران من ثبت نام کرده و خودرو خود را ثبت نموده باشید اما حساب شما اعتبار کافی برای پرداخت هزینه پارک را نداشته باشد، هزینه به حساب بدهی پلاک شما منظور خواهد شد و لازم است در اسرع وقت نسبت به تکمیل اعتبار حساب و پرداخت بدهی اقدام نمائید. اما برای خودروهایی که در سامانه تهران من ثبت نشده باشند، با کد تخلف 2143 مشمول جریمه خواهید شد

70- نحوه پرداخت هزینه پارک به چه صورت است؟

پرداخت از طریق سامانه تهران من به نشانی My.Tehran.ir و پس از ثبت پلاک خودرو صورت می پذیرد. در صورتی که قبلا در سامانه تهران من ثبت نام و پلاک خودروی خود را ثبت نموده اید، غیر از حصول اطمینان از مانده اعتبار حساب، نیازی به اقدام دیگری نیست.

71- آیا به سابقه پارک ها و تراکنش های مربوط به آن دسترسی داریم؟

بله، شما در سامانه تهران من و پس از ورود به حساب کاربری خود، به همه اطلاعات پارک ها و هزینه های پرداخت شده و یا منظور شده به حساب پلاک خود دسترسی دارید.

72- آیا می توان مبلغ بیشتری را جهت استفاده بعدی پرداخت کرد؟

بله ، درصورت تمایل می توانید حساب خود در سامانه تهران من را به هر میزان دلخواه شارژ کنید.

73 - طریقه خرید بلیت مترو در سامانه تهران من چگونه است؟

در سایت تهران من پس از وارد شدن به اکانت شخصی از قسمت گزینه های "بلیت مترو".لازم به ذکر است مبلغ بلیت از حساب شهروندی کسر خواهد شد. در مورد بلیت مترو، پس از خرید فایل را روی گوشی ذخیره و در هنگام ورود به گیت کادر شطرنجی فایل را در مقابل چشمی قرار دهید.

شهروند گرامی؛

در صورت وجود ابهام و نیاز به راهنمایی بیشتر:

1- در سامانه تهران من از قسمت «پشتیبانی» تیکت ثبت نمایید تا موضوع در دستور کار گروه فنی قرار گیرد.

2- در مواردی که نیاز به بارگذاری فایل است از طریق نشانی my@tehran.ir ایمیل ارسال نمایید .

3- شماره تماس 137 داخلی 5 نیز در تمامی ساعات شبانه روز در خدمت شما سروران گرامی می باشد.